Spilleren fra Rusland stod over for kontoblokering på grund af anklager om uærligt spil, idet han hævdede, at hans væddemålsstrategier var legitime og ikke risikofrie. Efter hans kontobekræftelse og en udbetalingsanmodning på $170 opdagede han, at hans konto var blokeret og søgte afklaring. På trods af flere forsøg på at engagere sig med kasinoet for at løse problemet, modtog han intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' af klageteamet.
Min konto er blevet blokeret. De beskyldte mig for uærligt spil: unormale væddemål og risikofrit spil på kasinoet. Her er historien. Jeg fyldte min konto op den 15. december med 60 USDT. De gav mig en 200% bonus, så min samlede var 180$. Dog var indsatskravet 3000$. I starten spillede jeg Mines, men det tog lang tid. Jeg bemærkede i 101 Casino, at du kunne spille på både rød og hvid samtidigt. Men! Der er 5 nuller på banen, og 5 % chance for at tabe begge indsatser! Desuden landede jeg på det nul! Kan sådanne væddemål kaldes risikofrie? Nej. Så placerede jeg væddemål på håndboldens topmarkeder i rækken. En af dem var på et hold til at vinde med odds 3+. Standardvæddemål, men jeg var heldig, at de lykkedes. Der er også risiko her. Til sidst blev min saldo 330$. Jeg gennemførte kontobekræftelse og bekræftede min e-mail og telefonnummer. SMS-koden kom dog ikke med det samme. Jeg lavede en udbetalingsanmodning for, hvad jeg tror var 170 $. Efter nogen tid loggede jeg ind for at tjekke min transaktionshistorik, men min konto blev blokeret. Jeg skrev til support og modtog et svar, som jeg inkluderede i et skærmbillede.
Kære Cintrol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du præcisere forholdet mellem din tid brugt på at spille kasinospil i forhold til sportsvæddemål?
Spillede du kun miner og roulette?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her. Din første besked har ikke et vedhæftet skærmbillede.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Dominika! Jeg er meget glad for, at du tog min klage i betragtning. Og jeg er ked af, at der er så mange af disse klager. Men kasinoer er uretfærdige, og der er ingen til at hjælpe undtagen dig.
Jeg kan ikke sige præcis, hvor mange indsatser jeg lavede, men jeg tror, der kun var 4 eller 5. Først spillede jeg miner (en aften), så roulette samme aften. Og næste dag satsede jeg på hele saldobeløbet for at nå den nødvendige omsætning for indsatsen. Jeg var heldig, at disse væddemål kom ind.
KYC-verifikationen bestod i at bekræfte e-mailadressen og telefonnummeret. Der krævedes ikke andet for at behandle tilbagetrækningen. Jeg bekræftede både nummeret og e-mailadressen. Derfor har jeg ikke uploadet nogen dokumenter. Kasinoet spurgte ikke efter dem.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af den sidste korrespondance. 
Kære Cintrol, afklarede casinoet, om det unormale væddemål refererede til kasinospil eller sportsvæddemål?
Kasinoet svarer ikke på mine spørgsmål i live chatten. Man kan se på korrespondancen, at årsagen til forbuddet efter casinoets mening var unormale væddemål og et risikofrit spil til omsætning af bonussen. Jeg kan sige, at jeg placerede de samme væddemål hos andre bookmakere fra samme udbyder (!), og overalt hvor de blev beregnet korrekt, er alle konti i orden, der er ingen blokering. Et spil med 5 % sandsynlighed for at tabe kan ikke betragtes som risikofrit. Dette vedrører væddemål i roulette
Mange tak, Cintrol, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Cintrol for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Playing.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
