Spilleren fra Serbien havde forsøgt at trække sine gevinster tilbage to gange efter at have opfyldt kravene, men begge forsøg blev afvist. Han blev informeret om, at han havde spillet spillene for hurtigt, hvilket han ikke forstod, og ønskede, at hans gevinster blev udbetalt. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg forsøgte at hæve mine gevinster for første gang efter at have opfyldt alle kravene, men det blev afvist. Anden gang jeg opfyldte tilbagetrækningsbetingelserne, blev det afvist igen. Jeg kender ikke årsagen til afvisningen; Jeg fik at vide, at jeg spillede spillene for hurtigt. Jeg ved ikke, hvad det betyder. Jeg vil have mine gevinster udbetalt. Jeg har indsat mine penge.
Kære Kris997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dine udbetalingsforsøg. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke specifikke spil spillede du, da du opfyldte udbetalingsbetingelserne?
Har kasinoet givet nogen detaljeret forklaring eller dokumentation fra spiludbyderen, der forklarer problemet med det angiveligt unormale væddemål?
Har du gennemført KYC-bekræftelsesprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg blev afvist efter "Jeg spillede meget aggressivt, jeg er nødt til at spille langsomt. Uanset hvad det betyder for dem, er jeg sikker på, at de ikke kunne lide at betale mig, det var derfor, de gav en dum grund. Jeg bekræftede ordren. Gevinsterne var med indbetalingen, som jeg vred indtil betalingen, da jeg forsøgte at udbetale, nægtede de, og de hævede det, så jeg er nødt til at spinde igen for at vinde, da jeg gjorde det, nægtede de mig også, og de rejste mig igen for at spille så jeg kunne udbetale, men denne gang skulle min udbetaling spille meget for at betale pengene
Har du den fulde chatudskrift af din samtale med kundesupport? Send det gerne til mig kl veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle de andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag, med din transaktions- og bonushistorik også.
Jeg sendte det til din e-mail
Tak for din e-mail. Bed venligst casinoet om at sende dig hele din spillehistorik i Excel-format og videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
