Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at have kommunikeret med kasinoet rapporterede spilleren, at udbetalingsanmodningen var blevet annulleret, og han blev bedt om at indsende en ny anmodning. Efterfølgende bekræftede han, at han havde modtaget sin betaling. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Hej,
Jeg anmodede om en udbetaling fra dette casino den 31. oktober 2024, og de har stadig ikke krediteret min konto. Derudover lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning den 18. oktober 2024, som ikke blev behandlet før den 31. oktober. Jeg annullerede den tilbagetrækningsanmodning og indsendte endnu en den 31. oktober, men den er stadig ikke blevet behandlet. Når jeg spørger support om min tilbagetrækning, giver de altid det samme svar: ("Vi har overført din anmodning om udbetaling til vores finansafdeling, og de undersøger det. Beklager ulejligheden." )Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har ikke brugt nogen casino bonusser.
Hjælp mig venligst, Casino Guru.
Hej Nick,
De annullerede min anmodning om tilbagetrækning og beder mig om at anmode om tilbagetrækning igen.
Se venligst vedhæftede samtale mellem mig og casino.
Kære kuldeepmovaliya2050,
Kan du bekræfte, om du har anmodet om en ny tilbagetrækning siden vores sidste kommunikation, og fortælle os den nøjagtige dato?
Desværre, hvis en ny fortrydelsesanmodning er blevet indsendt, starter behandlingstiden igen, og du bliver nødt til at vente på, at den er fuldført.
Hold os venligst opdateret med enhver udvikling, eller lad os vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Jeg modtog min betaling.
Tak,
Kuldeep
Kære kuldeepmovaliya2050,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
