Spilleren fra Portugal står over for problemer med at hæve penge fra PlayIO efter at have fået lov til at registrere og spille, mens han er selvudelukket. Han fremhæver, at kasinoet undlod at implementere Responsible Gaming-foranstaltninger og anmoder om en refusion på €400, idet han hævder, at kasinoet har været uagtsomt, og Casino Guru har behandlet hans klage urimeligt.
PlayIO gav mig mulighed for at registrere, indbetale og spille, selvom jeg havde været selvudelukket siden 3. juni 2022 fra SRIJ-listen, som dækker alle licenserede operatører i Portugal. Jeg blev første gang kontaktet via e-mail den 3. marts 2025, hvor jeg bad om at få kontoen suspenderet og om at få €400 refunderet. Men selv efter denne kommunikation fortsatte kasinoet med at tillade indskud og spil, før det endelig suspenderede min konto.
PlayIO formåede ikke at implementere tilstrækkelige Responsible Gaming-foranstaltninger ved at tillade en selvudelukket spiller at indbetale og spille uden nogen forudgående bekræftelse. Dette er et grundlæggende krav, der er fastsat af internationale regler og forbrugerbeskyttelsesprincipper.
Selvom PlayIOs licens er fra Curaçao, fritager dette dem ikke fra at overholde globale retningslinjer for ansvarligt spil, herunder:
Identifikation og blokering af selvudelukkede spillere før enhver indbetaling eller indsats.
Implementering af effektive forbrugerbeskyttelsesforanstaltninger, der sikrer, at sårbare spillere ikke kan indbetale og tabe penge.
Ved at ignorere disse forpligtelser har PlayIO ikke kun overtrådt etiske principper, men også internationalt anerkendte regler om spillerbeskyttelse. Denne uagtsomhed retfærdiggør fuldt ud kravet om tilbagebetaling af €400, da indbetalingerne aldrig skulle have været accepteret.
Desuden var den måde, Casino Guru håndterede min klage på, uretfærdig. Mine anmodninger blev gentagne gange lukket uden en ordentlig analyse af fakta. PlayIO ignorerede ikke kun sine egne ansvar for spil, men tilbageholdt også uretmæssigt mine penge. Jeg anmoder om, at min klage genåbnes og behandles retfærdigt.
Kære brunomeirinhas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Playio Casino.
Desværre er der ikke skrevet, at en udelukkelse i dit land vil være effektiv i alle onlinekasinoer. Kan du venligst fortælle, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Playio Casino med direkte omtale af spilleproblemer/afhængighed?
Derudover, hvis et kasino ikke har brug for en licens i dit bopælsland, er det spillerens ansvar at tjekke det før registrering og er ikke berettiget til nogen form for refusion for det.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Kære brunomeirinhas,
Send venligst et bevis på din selvudelukkelse foretaget i Playio casino til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Kan du desuden bekræfte, om din konto stadig er åben eller ej?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
