Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve penge fra Playio siden den 16. februar, men modtog gentagne svar, der indikerede, at hendes anmodning blev kontrolleret uden nogen klar opdatering. Der var gået næsten en måned uden et endeligt svar vedrørende hendes tilbagetrækning. Klageteamet havde henvendt sig for at få yderligere oplysninger for at hjælpe hende, hvilket forlængede responstiden; men på grund af hendes manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har forsøgt at hæve penge fra playio siden den 16. februar, og hver gang jeg sender en besked og går ind i chatten, får jeg det samme svar, at de tjekker, og at der ikke er nogen grund til bekymring, fordi alt er i orden.
det er næsten en måned siden, og jeg har ikke fået noget objektivt svar
Kære anacarolina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
