Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge på grund af at blive blokeret fra bettingsiden, hvilket førte til bekymringer om ikke at modtage sine gevinster. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren med specifikke spørgsmål vedrørende kontoblokering og gameplay. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har et helbredsproblem, og jeg tror ikke, jeg får mine penge tilbage. De har blokeret mig fra bettingsiden.
Kære Paulos.Mpegko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playio Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
