Spilleren fra Tyskland lavede flere udbetalingsanmodninger på i alt 1500 euro, men de blev ikke behandlet inden for den angivne tidsramme. Efter at have modtaget et begrænset svar om status for udbetalingerne, blev spillerens konto begrænset, hvilket efterlod ham ude af stand til at logge ind. Support har nægtet udbetalingerne uden forklaring, og spilleren modtager ikke assistance via e-mail.
Den 17/12 foretog jeg to hævninger på hver 500 euro. Endnu en tilbagetrækning blev indsendt den 18.12.2024. Tilbagetrækningerne blev ikke behandlet inden for den tidsramme, der er angivet i vilkårene og betingelserne. Support er holdt op med at svare. Derfor indgav jeg en klage via e-mail i dag. Kort efter modtog jeg et svar om, at de arbejdede på tilbagetrækningen. Cirka en time senere blev adgangen til min konto begrænset. Når jeg logger ind, får jeg beskeden "Din konto er i øjeblikket under gennemgang!" Chatsupporten kunne ikke hjælpe mig og henviste mig til at kontakte dem via e-mail, hvilket jeg gjorde. Jeg modtager dog heller ingen svar der.
Indtil videre har jeg kun modtaget tre e-mails om, at tilbagetrækningen blev nægtet. Uden nogen grund.
Fakta: Min konto er blevet begrænset. Jeg kan ikke længere logge ind. Support kan eller ønsker ikke at hjælpe mig. Tilbagetrækningerne blev nægtet uden grund.
Kære Tobiego,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation eller i det mindste har indsendt dine identitetsdokumenter til verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet annullerede alle 3 udbetalinger, du anmodede om, og at du ikke har nogen afventende udbetalingsanmodninger på din konto?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
