Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani for fem uger siden, men har endnu ikke modtaget et svar, hvilket efterlader sin konto aktiv. Han anmoder også om en tilbagebetaling på €3.156 for indbetalinger, da hans konto burde være blevet slettet inden for 24 timer efter hans anmodning. Han er nu parat til at eskalere sagen juridisk, hvis det bliver nødvendigt.
For fem uger siden anmodede jeg første gang om min selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed under "Ansvarligt spil". Jeg har ikke modtaget svar på dette til dato.
Jeg kontaktede dem igen kort efter. Jeg modtog et svar om, at min kredit så ville udløbe (et par cent), og at jeg skulle bekræfte dette. Efter bekræftelse modtog jeg stadig intet svar, og kontoen forblev aktiv.
Kort tid senere modtog jeg endnu en anmodning om at slette min konto på grund af ludomani, men igen intet svar.
For et par dage siden lovede livechatten at slette kontoen, og at min VIP-rådgiver ville tage kontakt. Naturligvis intet svar, og kontoen er stadig aktiv.
Der blev indgivet en klage til casinoet på den angivne e-mailadresse, men der var selvfølgelig intet svar.
Af denne grund anmoder jeg om en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget inden for 24 timer efter den første anmodning. Ifølge hjemmesiden vil kontoen blive slettet inden for 24 timer efter anmodningen om sletning.
I alt kræver jeg €3.156. Jeg er glad for at løse sagen uden for retten; ellers tager jeg sagen for retten.
Min advokat er involveret og har alle de nødvendige dokumenter og e-mail-registre.
Kære benediktmerkel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@playio.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
god dag,
Jeg har lige videresendt e-mails til den angivne adresse. Jeg blev også bedt om at lukke problemet tre gange via chat og forsikret mig om, at det ville blive løst. Jeg har desværre ikke en chathistorik for dette. Afdelingen reagerede aldrig, selvom de lovede.
Min konto er stadig aktiv, jeg modtager flere e-mails hver dag med tilbud om bonusser! Fuldstændig skandaløst! Og dette på trods af at have gentagne gange anmodet om sletning på grund af afhængighed i løbet af de seneste seks uger!
Mange tak, benediktmerkel, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej benediktmerkel , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Playio Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med ikke at overholde spillerens anmodning om selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis casinoet kan give os alle relevante beviser. Følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
