Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af sin konto hos Play.io casino på grund af spilleafhængighed den 3. januar 2025. På trods af denne anmodning blev hendes konto genåbnet, hvilket førte til, at hun indbetalte og tabte penge igen. Hun søger hjælp til permanent at lukke sin konto og inddrive sine tab.
Kære Casino Guru Team,
Jeg bad Play.io kasinoet den 3. januar 2025 om at lukke min konto permanent, fordi jeg er afhængig af gambling. Det oplyste jeg også i min e-mail, hvor jeg bad om lukning. Nu er kontoen genåbnet, og jeg blev lokket med gratis spins, hvilket førte til, at jeg indsatte og tabte penge. Jeg kan ikke nævne det nøjagtige beløb, fordi jeg ikke kan få adgang til indbetalingshistorikken. Jeg beder dig hjælpe mig med at lukke kontoen permanent og få mine tab refunderet. Mange tak!
Kære zeninosilla,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Modtog du en bekræftelse fra casinoet på, at din konto var lukket?
Hvordan fandt du ud af, at kontoen blev genåbnet?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Dominika,
Jeg videresendte kommunikationen til dig via e-mail.
Venlig hilsen
Kære zeninosilla, kan du give et skærmbillede af din casinokonto, hvor din registrerede e-mailadresse er synlig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
