Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mere end 3 hverdage før, hvilket oversteg casinoets angivne betalingsfrist. Han fremhævede, at andre kasinoer leverede øjeblikkelige betalinger og udtrykte forvirring over forsinkelsen i at modtage hans penge. Klageholdet informerede om, at spilleren ikke reagerede på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser og førte til afvisning af klagen.
Jeg anmodede om en hævning for mere end 3 hverdage siden (det tidspunkt, de siger, er betalingsfristen), og det er ikke gået igennem endnu. I alle de casinoer, jeg spiller på, betales beløb med det samme. Betaling sker via pix, der er ingen forsinkelse, jeg forstår ikke hvor svært det er for casinoet at være ærlig. Jeg vil bare gerne modtage min udbetaling. Dette viser ikke noget engagement over for kunden.
Kære RafaelP,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
