Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen, da det havde været fire dage på trods af, at kasinoet sagde, at det ville tage tre hverdage. Vi forlængede ventetiden for at give casinoet mere tid til at behandle betalingen, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket.
De siger 3 hverdage til en tilbagetrækning, vi er nu på den 4. dag og stadig ingenting.
Kære doudopoulosioannis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
De bad mig ikke om bekræftelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, doudopoulosioannis. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Det er hvad du siger, vær ikke genert, 8 dage og jeg venter 5 dage mere, er du seriøs
Har du modtaget din udbetaling, doudopoulosioannis? Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
