Spilleren fra Tyskland har forsøgt at hæve €1.800 gevinster fra Playio i to uger efter en indbetaling på €800. På trods af, at de ikke hævder nogen bonusser og bruger den samme betalingsmetode, forbliver alle tre udbetalingsanmodninger i "behandlende" status, og forsøg på at løse problemet med personalet har været mislykkede.
Hej alle sammen, jeg spillede på online casinoet Playio for første gang den 15. marts og har prøvet at hæve mine €1.800 gevinster lige siden. Jeg indsatte €800 den dag. Jeg gjorde ikke krav på nogen bonusspil. Jeg har flere gange forsøgt at finde en løsning med personalet via chat, men uden held. Alle tre udbetalinger sidder fast i statussen "behandler". Betalingsmetoden er den samme som indbetalingsmetoden: et Visa fra Barclays.
Kære Saacham569,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej Kristina, jeg kontaktede sidst kasinoet i går. Min konto er verificeret. Når jeg går til menupunktet Bekræftelse, står der "bekræftelse ikke længere påkrævet."
Der er flere andre chats af denne art. Hvis du har brug for dem, så lad mig det vide.
Mange tak, Saacham569, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej Saacham569,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Playio Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Saacham569 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Kære Saacham569,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført som en hastesag.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
Kære Playio Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen. Jeg håber, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil Saacham569 bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt.
Hej alle sammen, tak for informationen. Desværre har status for eventuelle udbetalinger ikke ændret sig på nuværende tidspunkt. Der står stadig overalt, at udbetalingsanmodningen bliver behandlet. Status for ingen af disse transaktioner er ændret. Det er ikke godkendt. Jeg håber stadig, at løfterne bliver indfriet, så vi kan nå til en rimelig aftale. Mange tak!
Hej gutter,
2 betalinger har virket. Tak for det. 1 blev dog annulleret af systemet, og jeg vil også gerne hæve det resterende beløb på €300.
Det betyder, at €800 af €1800 endnu ikke er blevet udbetalt.
Tillad mig også at gøre dette.
Så sagen er endnu ikke afsluttet.
Hej Saacham569,
tak for heads-up. Bare rolig, klagen forbliver åben, indtil du bekræfter, at alle dine udbetalinger er blevet udbetalt. Jeg vil gerne bede dig om at fortsætte med at opdatere os om enhver fremtidig udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
