Spilleren fra Tyskland anmodede om udbetalinger på i alt €450 og €1.000 henholdsvis den 30. december og den 1. januar, men har ikke modtaget nogen opdateringer på trods af at han har tilladt den angivne behandlingstid. Med over 4.450 € tilbage på sin konto, søger han hjælp til at gennemføre udbetalingerne og afklare bekræftelseskravene.
Den 30. december 2024 anmodede jeg om en hævning på €450. Efterfølgende lavede jeg yderligere to udbetalingsanmodninger på 500 € hver, med den sidste den 1. januar 2025!
Jeg tillod de 3 hverdage, der er angivet i dine vilkår og betingelser, for at behandle udbetalinger.
Når jeg forhører mig om status på mine hævninger, får jeg altid at vide, at økonomiafdelingen arbejder hårdt, og jeg burde modtage en mail inden for de næste par dage, men der sker ikke noget. I dag er det den 10. januar 2025.
Da jeg har over €4.450 på min konto, vil jeg gerne modtage en udbetaling; ellers vil jeg ikke være i stand til at hæve de resterende penge.
Jeg har også sendt dokumenter til bekræftelse, men jeg fik at vide, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto.
Derfor har jeg brug for din hjælp, tak!
Kære Lucky2509,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
