Spilleren fra Tyskland anmodede om to udbetalinger på €500 hver den 3. marts og den 4. marts 2025, men modtog dem ikke efter tre uger, på trods af casinoets betingelser, der angiver en tre-dages behandlingstid. Hun kontaktede live support flere gange og indsendte e-mailklager uden at modtage et svar. Problemet blev løst, da spilleren modtog betalingerne efter at have kontaktet support igen. Klagen blev markeret som 'løst' af os.
Hej, jeg har anmodet om to udbetalinger. En den 3. marts 2025 og en den 4. marts 2025, hver for 500 €.
I henhold til vilkårene og betingelserne tager behandlingen 3 hverdage. Bekræftelse fra min side er ikke påkrævet.
Jeg har kontaktet live support flere gange, men de bliver ved med at fortælle mig det samme: de behandler det så hurtigt som muligt, og jeg bør være tålmodig.
Jeg har også indsendt klager til support via e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar.
Jeg anmoder om, at mine gevinster behandles og udbetales så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen
Kære Brummer90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, efter at have kontaktet support igen i går, fik jeg endelig et svar, og de har behandlet betalingerne. Nu venter jeg bare på, at pengene kommer ind på min konto.
Jeg vil gerne markere som afsluttet.
Mange tak og bedste hilsner!
Hej alle sammen. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget pengene. Træk venligst klagen tilbage. Tak for din støtte!
Kære Brummer90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
