Playluck Casino - Spillerens bonusrettighed er blevet afvist.

Jeg tilmeldte mig dette websted og forventede at få en matchbonus. Jeg modtog en bekræftelses-e-mail, der byder mig velkommen til siden. Jeg deponerede, men modtog ingen matchbonus - Jeg sendte en besked til chat og de fortalte mig, at det var en ledelsesbeslutning om ikke at give bonusen, og bonusser er blevet deaktiveret på min konto. Ingen omtale af dette var i bekræftelses-e-mailen ved tilmeldingen, og det kostede mig 1,25 £ at indbetale og yderligere 1 £ at trække mig ud, og jeg spillede ikke engang på siden. Hvis bonusser ikke overholdes, bør dette gøres klart i bekræftelses-e-mailen, IKKE EFTER AT DU ER BETYDT

Kære Elaine,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan fremsætte en sag udelukkende på baggrund af det, du beskriver. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fjerne dit privilegium ved at modtage bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillers konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Hvis der ikke holdes midler, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Vi anbefaler altid spillere at tjekke med livechatten, før de deponerer penge på konti, hvis de er berettigede til et reklametilbud.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg beder om mere klarhed fra kasinoet ved tilmelding. Jeg er fuldt ud klar over, at et casino har ret til at nægte bonusser af en eller anden grund - at vi ikke er problemet. Spørgsmålet fortæller ansøgeren i bekræftelses-e-mailen, om de kan kræve bonusen FØR den pågældende foretager et indskud - på den måde er casinoet gennemsigtigt, og kunden spilder ikke tid og penge på noget, de ikke ønsker, hvilket er, hvad der skete i mit tilfælde

Kære Elaine,

Jeg er helt enig med dig. Det ville være ideelt at kun sende kampagnetilbud til spillere, der er berettigede. Desværre kan e-mails genereres automatisk eller sendes af en tredjepart. Min eneste anbefaling er at tjekke med kundeservicen, før du deponerer penge på din konto, hvis du har ret til at indløse en bonus, på den måde undgår du misforståelser i fremtiden.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne specifikke sag. Giv mig besked, hvis der er noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Kære Elaine,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.