Spilleren fra Australien satte en daglig indsatsgrænse for sin konto, men var i stand til at nedspille hele den ventende saldo, hvilket resulterede i betydelige tab. Dette skete på trods af at han modtog bekræftelse af grænsejusteringen, som han gennemførte som en ansvarlig spilforanstaltning.
Jeg havde $60.000 AUD i afventende udbetalinger og havde proaktivt sat en daglig udbetalingsgrænse den foregående dag, og modtog tidsstempelbekræftelse for denne justering. På trods af dette var jeg uventet i stand til at hæve og satse hele min afventende saldo på en enkelt dag og omgå den grænse, jeg havde håndhævet.
Jeg havde implementeret tilbagetrækningsrestriktionen specifikt, fordi jeg deltog i et bryllup, og jeg vidste, at efter at have drukket, ville jeg måske kæmpe for at kontrollere mine spillelyster. Systemets manglende overholdelse af den daglige grænse resulterede i betydelige utilsigtede tab.
Kære jwmdhl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayMojo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej, nej, de forklarede ikke, at de bekræftede i nedenstående skærmbillede, og så spurgte jeg igen, de bekræftede det, og så fortsatte de med at prøve at sige, at der ikke er nogen registrering, men jeg har skærmbillederne og et tidsstempel 
billedet, hvor de bekræftede, var i går kl. 23.00 sagde, at det var på plads, da jeg har et tidsstempel fra 1., der beder om det og bekræftelse i samme chat
de sagde så, at de ville undersøge det kun for at blive ignoreret, da jeg så modtog en e-mail 3 timer senere efter konstant kontakt om, at min indsatsgrænse var aktiv i betragtning af, at jeg ikke kontaktede nogen, da jeg modtog beskeden, de har tilføjet den for at dække sig selv
Jeg har også allerede anmodet om udskrifter af chat, da de ikke hjælper. Jeg indsendte deres anmodning for 24 timer siden, og de har aktivt kommunikeret, så jeg forstår ikke, hvad der tager dem så lang tid, og som du kan se, sendte de mig formularen til informationsanmodning, før mit væddemål overhovedet blev sat på plads, og jeg havde bekræftelse dage før
jeg sendte en e-mail udskrift
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de chatudskrifter, du har givet. I en af udskrifterne henviser repræsentanten til en afgørelse om, at din anmodning om tilbagebetaling blev afvist. Modtog du nogen officiel e-mail med en forklaring på beslutningen?
nej, men uanset problemet bekræftede de min indsatsgrænse på 500 Aud den 1. april
Der blev desværre ikke givet svar på, hvorfor det blev afvist.
Og jeg tror, at afvist er en tastefejl, jeg annullerede dem alle og satsede saldo, da jeg ikke burde have været i stand til
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst præcisere, hvad du mener med at annullere indsatsgrænsen?
Jeg tror, du sagde, at indsatsgrænsen var aktiv på det tidspunkt, hvor kasinoet tillod dig at spille ned.
Hvornår gjorde du det?
De skærmbilleder, du har givet, viser en aktiv indsatsgrænse. Kan du forklare begivenhedernes tidslinje?
det er korrekt, grænsen virkede simpelthen ikke. Jeg var i stand til at bruge over min grænse uden nogen meddelelse eller advarsel, og jeg satte den specifikt, da jeg havde et bryllup for at deltage. Jeg er en dårlig gambler, når jeg er påvirket af alkohol.
Min saldo skal genoprettes. Og det beløb, jeg satte for indsatsgrænsen, er fratrukket.
jeg sætter en indsatsgrænse ikke en tilbagetrækningsgrænse beskrivelsen af klagen er forkert
midlerne blev spillet ned den 2. april.
Mange tak, jwmdhl, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jwmdhl,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære PlayMojo Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
