Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget sin fulde udbetaling, efter at den anbefalede tidsramme var gået. På trods af den første kommunikation, der indikerede en forsinkelse på grund af en løbende gennemgang, blev betalingerne bogført. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg anmodede om 2 udbetalinger. Begge blev godkendt og overført til banken. Den første den 31.10.24 og den anden den 3.11.24. Der er ikke kommet noget ind på min konto indtil videre. Begge var €2000 hver. Ifølge chatten får jeg fortalt noget forskelligt hver dag. Jeg uploader chatloggene her.
Har lige modtaget min fulde udbetaling.
Hej, ja i dag kl. 14.36 blev begge betalinger booket til mig. Selvom det i går i livechatten stod, at det ville tage et stykke tid, fordi sagen stadig blev undersøgt
Kære Aulinchen,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
