Spilleren fra Irland var frustreret over, at bonusser ikke blev anvendt på hans konto på trods af at han klikkede på "brug bonusser", hvilket førte til forpassede muligheder. Han fandt kundeservice lidet hjælpsom og blev nægtet eskalering til ledelsen efter flere anmodninger. Klageteamet konkluderede, at selvom spillerens bekymringer var forstået, kunne kasinoets bonusaktiveringspolitik ikke ændres af dem, og derfor blev klagen lukket uden yderligere indgriben.
Kasinoguru giver mulighed for at klikke eller fjerne klik på "brug bonusser" man ville blive ført til at tænke ved at klikke på "brug bonusser" vil bonusserne blive anvendt
især da den næste linje siger "bonuskode valgfri" tabte jeg mange bonusser, da de ikke blev anvendt på min konto.
kundeservice er ubrugelig og er ligeglad, giver kopi og indsæt svar. Jezebel nægtede to gange at eskalere mit problem til ledelsen. Jeg sendte en e-mail til support og bad om at tale med en leder, som jeg endnu ikke har opnået
hold dig væk!
Kære D1989,
Mange tak for din klage. Selvom jeg forstår din frustration, vil jeg gerne understrege, at hvert casino har en forskellig bonuspolitik og system for, hvordan de aktiveres. Desværre kan vi ikke straffe casinoet for ikke at give dig en bonus, hvis du ikke har aktiveret det korrekt.
Selvom jeg forstår din frustration og er enig i, at aktiveringssystemet kunne være mere avanceret og brugervenligt, kan jeg på dette tidspunkt kun anbefale, at du finder et casino, der passer bedre til dine bonuskrav.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Det er meget misvisende måden de arbejder på. Det er designet til at narre kunden
også kundeservice er ubrugelige og nægter at eskalere til ledelsen, når de bliver spurgt
Tak for dit svar, D1989. Jeg forstår din frustration, men vi er desværre ikke i stand til at bede kasinoer om at ændre dette. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Måske kunne du tjekke vores liste over anbefalede casinoer for at finde nogle, som du gerne vil have bedre:
https://casinoguru-en.com/top-online-casinos
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
