Spilleren fra Tyskland vandt næsten €700 ved at bruge rigtige penge konverteret fra en bonus efter at have spillet 10 gratis spins, men stod over for afvisning af tilbagetrækning og konfiskation af gevinster. På trods af at have bekræftet gyldigheden af tilbagetrækningen med kundeservice, hævder kasinoet, at han overtrådte væddemålsreglerne, som han mener ikke er klart specificeret.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg var blevet krediteret med 10 gratis spins fra Playmojo.com på min konto.
Jeg spillede dem igennem, hvilket konverterede bonuskreditten til rigtige penge.
Med denne saldo med rigtige penge vandt jeg i alt næsten €700 og ville hæve den.
Jeg kontaktede specifikt kundeservice via live chat på forhånd for at sikre, at alt var korrekt. Jeg blev forsikret om, at det var det flere gange.
Men da jeg tjekkede transaktionsstatus igen i dag, blev alle udbetalingsanmodninger afvist, og gevinsterne blev konfiskeret med henvisning til, at jeg angiveligt har overtrådt væddemålsreglerne, som efter min mening ikke er tydeligt beskrevet i vilkårene og betingelserne.
Kære kingfestletsplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
1. Jeg vandt faktisk kun 0,67 cent og skulle satse €26,08.
2. Ja, rigtigt, alle sammen
3. Ja, jeg har åbenbart overtrådt den maksimale indsats på 5 euro.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
