Spilleren fra Østrig opdagede en uoplyst gevinstgrænse på deres indbetalingsbonus efter at have vundet og forsøgte at hæve. Kasinoet informerede dem om, at de kun kunne hæve fem gange den tildelte bonus, hvilket resulterede i tilbageholdelse af 2/3 af deres gevinster. Spilleren følte, at denne tilstand bevidst var blevet skjult. Problemet blev løst, da spilleren modtog det fulde beløb af deres gevinster, og kasinoet undskyldte for misforståelsen.
Jeg faldt tilfældigt over siden og læste selvfølgelig alle bonusbetingelserne igennem inden indbetaling, da jeg godt kan lide at teste casinoet med velkomstbonussen. Som i næsten alle casinoer er der en gevinstgrænse for en bonus uden indskud, men der var INGEN omtale af en gevinstgrænse for indskudsbonusser. Så jeg spillede med bonussen og vandt. Jeg ville trække mig tilbage og ventede. Efter 3 dage kontaktede jeg casinoet via e-mail, og de informerede mig om, at jeg kun kunne hæve FEM GANGE den tildelte bonus (100%). De tilbageholdt 2/3 af mine gevinster fra mig – den sidste 1/3 er heller ikke blevet overført endnu. Helt ærligt, så synes jeg, at det er skandaløst ikke at afsløre ting som dette (helt sikkert BESIGTIG) under BONUS-BETINGELSERNE. Er der noget, der kan gøres udover at advare andre spillere?
Kære Chasiti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayMojo Casino.
Jeg gennemgik hjemmesidens regler, og jeg opdagede heller ikke nogen maksimale udbetalingsregler for indbetalingsbonusserne.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet sendte mig en e-mail for at undskylde denne misforståelse. Der er tilsyneladende ingen gevinstgrænse for indbetalingsbonusser.
Den første betaling blev accepteret (via øjeblikkelig bankoverførsel), men jeg har ikke modtaget pengene endnu. Jeg er spændt på at se hvornår den kommer
Jeg modtog det fulde beløb, og kasinoet undskyldte for misforståelsen
Kære Chasiti,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
