Spilleren fra Østrig opdager en uoplyst gevinstgrænse på deres indbetalingsbonus efter at have vundet og forsøger at hæve. Kasinoet informerer dem om, at de kun kan hæve fem gange den tildelte bonus, hvilket resulterer i tilbageholdelse af 2/3 af deres gevinster. Spilleren føler, at denne tilstand var bevidst skjult.
Jeg faldt tilfældigt over siden og læste selvfølgelig alle bonusbetingelserne igennem inden indbetaling, da jeg godt kan lide at teste casinoet med velkomstbonussen. Som i næsten alle casinoer er der en gevinstgrænse for en bonus uden indskud, men der var INGEN omtale af en gevinstgrænse for indskudsbonusser. Så jeg spillede med bonussen og vandt. Jeg ville trække mig tilbage og ventede. Efter 3 dage kontaktede jeg casinoet via e-mail, og de informerede mig om, at jeg kun kunne hæve FEM GANGE den tildelte bonus (100%). De tilbageholdt 2/3 af mine gevinster fra mig – den sidste 1/3 er heller ikke blevet overført endnu. Helt ærligt, så synes jeg, at det er skandaløst ikke at afsløre ting som dette (helt sikkert BESIGTIG) under BONUS-BETINGELSERNE. Er der noget, der kan gøres udover at advare andre spillere?
Kære Chasiti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayMojo Casino.
Jeg gennemgik hjemmesidens regler, og jeg opdagede heller ikke nogen maksimale udbetalingsregler for indbetalingsbonusserne.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
