Spilleren fra Australien står over for problemer med en $30 AUD indbetaling foretaget via kreditkort, som er blevet taget, men ikke krediteret til hans casinokonto. Efter at have kontaktet sin bank, finder han ud af, at transaktionen blev godkendt, og han formoder, at kasinoet har forsinket betalingen. Kasinoet tilbyder modstridende oplysninger om tilbagebetalingsprocessen, hvilket efterlader ham forvirret og frustreret.
Jeg indbetalte $30 Aud med mit kreditkort, det formodes at være øjeblikkeligt. pengene blev taget med det samme. Kasinoet tilføjede dog ikke midlerne.
De forsøgte at fortælle mig, at det var bankens skyld, og så fortalte de mig, at det ville blive refunderet inden for 5 hverdage. Hvilket var skammeligt i sig selv.
Så brugte jeg en time i telefonen med min bank.
De havde bekræftet, at indbetalingstransaktionen var i orden på deres side og godkendt, men kasinoets købmand havde forsinket betalingen, de skulle angive dette, så der ville være $30 Aud på min konto, men det har de ikke
Jeg spurgte banken, om de 30 $ ville blive refunderet i min bank eller gå til kasinosaldoen, de fortalte mig, fordi den blev godkendt, vil den gå ind på kasinosaldoen.
Kasinoet forsøger at fortælle mig, at pengene vil blive refunderet til banken.
Jeg er i chok, sådan noget er sket. Det får dig til at føle dig meget utryg ved at ville indbetale nogle steder, fordi dine penge forsvinder. Jeg har allerede indbetalt 14 gange på kasinoet og ingen problemer. Det er meget mistænkeligt.
Kære biginkedaussie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og enhver relevant kommunikation med casinoet og din bank til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
hej Dominika,
Tak fordi du vendte tilbage til mig som angivet i meddelelsen ovenfor, ja jeg har indbetalt 14 gange før dette problem opstod.
Jeg kan sende dig et skærmbillede af min betaling fra min bank online, der viser den købmand, som kasinoet bruger, at den blev taget ud. Og vis skærmbilledet af, at kasinoet selv afviste denne betaling, men tog pengene.
Kære biginkedaussie, del venligst kommunikationen med din bank.
Kommunikationen med min bank foregik via telefon, der muligvis måde at dele den på.
Hvordan jeg sender dig beviset på min online bankkonto med indbetalingen godkendt af min bank
Jeg har sendt dig vedhæftetheden af bevis på, at min indbetaling af min bank er godkendt og forretningens navn samt afvisningen af betalingen på kasinoet via din e-mail.
venlig hilsen
opdatering.
det skete igen. nu er 2 x $30 Aud ikke blevet refunderet eller tilføjet til saldoen.
Min bank har fuldstændig clearet alt, og betalingsudbyderen ændrede endda navn på den første transaktion den første april, hvilket er meget mistænkeligt. Jeg tilføjer et skærmbillede.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
