Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPlayMojo Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinster.

PlayMojo Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$5.900

PlayMojo Casino
Indsendt: 30.01.2025 | Løst : 24.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Canada havde tilmeldt sig casinoet og indbetalt i alt 2100 canadiske dollars. Efter at have vundet 5900 på hendes femte indbetaling, deaktiverede kasinoet hendes konto uden at give en grund med henvisning til en ledelsesbeslutning. Spilleren søgte en forklaring og en tilbagebetaling af hendes sidste indbetaling. Problemet blev løst, da kasinoet identificerede en teknisk fejl, der havde ført til kontoens utilsigtede lukning, genindsatte hendes konto og returnerede hendes gevinster. Klagen blev markeret som løst ved bekræftelse af den vellykkede udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

tilmeldte mig for 2 dage siden, foretog 5 indbetalinger ved hjælp af velkomstbonus og en anden bonus... jeg indsatte i alt 2100 canadiske, tabte de første 4 indbetalinger, den femte bragte jeg min saldo til 5900... så snart jeg vandt, de loggede mig ud og deaktiverede min konto.. kontaktede support, de svarede og bad om dokumenter, som jeg accepterede og sendte samme dag...de svarede med send mig din bankoplysninger, og vi vil refunder din sidste indbetaling... så tab 2100, så vind endelig og deaktiver deres konto er deres motto... de gav mig ingen som helst grund til at forbyde mig andet end ledelsens beslutning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vangevange26,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har jeg ret i at forstå, at du tabte de første fire indbetalinger og bonusser, og kun indbetalingen med en bonus gav dig gevinster?

Send mig venligst et link eller et skærmbillede af den femte bonus, du aktiverede og spillede med.

Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende annullering af dine gevinster og lukning af din konto på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

4 tabte indbetalingsbonusser ad den femte indbetalingsbonus vandt... jeg kan ikke sende dig et skærmbillede, da jeg er låst ude

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse som du også har oprettet en konto i dette casino?

Er din konto blevet blokeret umiddelbart efter, at du har sendt dine identitetsdokumenter til bekræftelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

der blev ikke givet nogen forklaring, der er ingen andre i denne husstand, og min konto blev deaktiveret, før jeg sendte mine dokumenter, og selv efter at jeg sendte alle de dokumenter, jeg blev bedt om, ville de stadig ikke deaktivere min konto med mine gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, vangevange26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak vangevange26 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede PlayMojo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket og gevinster konfiskeret.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Peter,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.


Efter at have gennemgået spillerens konto, identificerede vi et teknisk problem på vores side, der førte til dens utilsigtede lukning. Vi kan bekræfte, at kontoen nu er aktiv med midlerne genoprettet.


Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på både din og spillerens tålmodighed, da vi løste problemet.


Hvis der er behov for yderligere afklaring eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Bedste hilsner


Play Mojo-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for den positive opdatering PlayMojo Casino repræsentant.

Kære vangevange26 , lad os vide, hvis dette løser dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

nej dette er ikke afgjort, de genåbnede min konto, men min saldo siger 0 derinde, mine gevinster er stadig konfiskeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

mine gevinster er blevet returneret, jeg vil gerne holde denne klage åben indtil kasinoet rent faktisk har udbetalt gevinsterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vangevange26, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej vangevange26

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

sagen er afgjort, casino har betalt tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære vangevange26,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere