PlayMoola Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Japan fik sin konto suspenderet på grund af påstået misbrug med en bonus. Spilleren insisterede dog på, at han havde overholdt spillet og indsatsgrænserne. Han anmodede om sin spilhistorik til bekræftelse. Spilleren hævdede, at han ikke havde aktiveret bonussen på indbetalingstidspunktet og kun brugte den, efter at han havde anmodet om en udbetaling. Klageholdet gennemgik hans gameplay og fastslog, at spilleren ikke var berettiget til bonussen og gevinsterne fra bonussen, fordi de havde hævet deres indskud, før de aktiverede det, hvilket var i strid med casinoets bonusvilkår og -betingelser. Det blev besluttet at afvise klagen. Holdet foreslog, at casinoet skulle have præciseret sine betingelser vedrørende bonusberettigelse og anført spil, der anses for risikable for potentielt bonusmisbrug.

Spilleren fra Portugal havde stået over for et problem, hvor hans første indbetaling foretaget via Skrill blev trukket fra hans konto, men ikke krediteret hans kasinosaldo. Kasinoets supportteam havde givet Skrill skylden for problemet, men spilleren havde afvist denne påstand. Efter at have kontaktet Skrill, havde spilleren bekræftet, at problemet ikke lå hos dem, hvilket antydede, at problemet var med kasinoets tjenester. Indbetalingen blev til sidst krediteret 4:30 timer efter overførslen var foretaget af Skrill. Spilleren havde bekræftet løsningen af problemet, og vi havde efterfølgende lukket klagen som 'løst'.