PlayMoola Casino - Spillerens konto er frosset på grund af påstået misbrug.

Jeg placerede et væddemål med en bonus på dette casino, og casinoet frøs min konto, fordi de anså det for at være misbrug.

Kasinoet har dog ikke forklaret, hvad der præcist er misbrug.

Jeg burde have spillet de tilladte spil inden for indsatsgrænserne.

Jeg vil gerne have, at kasinoet indsender min spilhistorik for at bekræfte, at det var et autoriseret spil og inden for indsatsgrænsen.

Hej andandjonnyx,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayMoola Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus gjorde du krav på? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Din konto er allerede blevet godkendt.

Jeg tror det var omkring 2 uger siden.

Jeg har ansøgt om en indbetalingsbonus.

Casinoet forklarede mig, at bonussen er 'en bonus, der kan bruges fra du ansøger om en udbetaling, til udbetalingen er gennemført', så jeg brugte bonussen lige efter, at jeg ansøgte om udbetalingen.

Men lige før væddemålet blev gennemført, opstod der en fejl, og da jeg kontaktede casinoet, fik jeg at vide, at jeg havde misbrugt det.

Kasinoet forklarede ikke, hvad misbruget præcist var.

Tak andandjonnyx for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej andandjonnyx,

Det er Michal og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere PlayMoola Casino til at deltage i samtalen.

Kære PlayMoola Casino,

Kan du give en yderligere afklaring på, hvordan spilleren angiveligt skulle have misbrugt dine bonusser?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære andandjonnyx,

Jeg ville gerne give dig en opdatering. Jeg er i øjeblikket i diskussioner med casino-teamet, gennemgår dit gameplay og arbejder hen imod en løsning på din klage. I betragtning af de mange forskellige spil, du har spillet, vil denne anmeldelse tage noget tid. Jeg sætter pris på din tålmodighed under denne proces.

kun tre spil spillet med bonussen.

（TERNINGER, PLINKO, MINIROULETTE）

Og alle af dem har bekræftet, at bonusser er tilgængelige.

Indsatsen ville ikke have overskredet grænsen på 6,5 €.

Derudover specificerede brugsbetingelserne ikke nogen forbudte væddemålsmetoder mv.

De har i det mindste brugt de normale funktioner.

Kære andandjonnyx,

Vi gennemgår hele dit gameplay, og da der er over 15.000 poster, kan du forestille dig, at det tager tid.

Jeg har dog et spørgsmål. Hvorfor anmodede du om en udbetaling, mens du stadig havde en aktiv bonus?

Er du klar over denne casino-regel?

7.17 Spillere kan anmode om en tilbagetrækning af deres indskud, før de opfylder indsatskravene. I dette tilfælde vil bonussen og eventuelle resulterende gevinster dog gå tabt.

Du satsede indbetalingsbeløbet, men de bonusmidler, der blev aktiveret sammen med indbetalingsbonussen, forblev uomsat. Jeg afventer din afklaring i denne sag.

Denne regel er irrelevant i denne sag.

Dette skyldes, at bonussen endnu ikke er blevet aktiveret på indbetalingstidspunktet.

Jeg kan vælge at aktivere eller ikke aktivere bonussen på indbetalingstidspunktet.

Efter at have foretaget en indbetaling, vil en pop-up komme frem, og bonussen aktiveres ved at trykke på aktiv.

I dette tilfælde forsvinder bonussen med udbetalingsanmodningen.

Hvis du trykker på kø, aktiveres den, efter at udbetalingsanmodningen er sendt.

Bonussen forsvinder så, når udbetalingen er gennemført.

Derfor blev jeg bedt om at bruge bonussen mellem det tidspunkt, hvor jeg anmoder om en udbetaling, og det tidspunkt, hvor den er gennemført.

For at være præcis siger de, at hvis du trykker på køen, vil bonussen først træde i kraft efter udbetalingen.

(gælder i det øjeblik du afslutter din udbetaling og begynder at satse med bonussen)

Så oprindeligt forsvinder bonussen ikke efter at udbetalingen er gennemført (som det er tilfældet med et andet fairgame casino), men på grund af systemet på dette casino forsvinder bonussen også efter at udbetalingen er gennemført.

Dette er et pop-up billede efter selve indbetalingen.

7.17 anvendes, når du trykker på aktiver.

Under alle omstændigheder hævder dette casino at være spil, jeg spillede med min bonus, enten forbudte spil eller overskrider indsatsgrænsen.

Vær venlig at gøre alt for at undersøge det.

Kære andandjonnyx,

Jeg har ikke modtaget nogen information fra casinoteamet om, at du blev rådet til at aktivere bonussen, når udbetalingen af dine rigtige penge er behandlet. Kan du venligst dele denne samtale med mig? Som jeg blev informeret om, gælder den nævnte regel stadig for dig.

Del e-mails fra kasinoet.

I dette casino、Hent penge, og bonussen forsvinder, får vi at vide.

Og som et almindeligt system i dette casino er bonusser kun tilgængelige efter en udbetalingsanmodning.

Derfor kan du kun bruge bonussen, mens du er i gang med at anmode om en udbetaling.

（Andre tilknyttede kasinoer (fair game) bruger bonussen efter at udbetalingen er gennemført for at undgå problemer såsom mislykkede udbetalinger. På dette casino forsvandt bonussen dog i det øjeblik, udbetalingen blev gennemført, så jeg undrede mig over hvorfor og kontaktede casinoet for at få et svar!）

Uanset hvad, denne gang aktiverede jeg ikke bonussen på tidspunktet for min indbetaling.

Det er et grundlæggende system i denne casinogruppe at vælge, om det skal aktiveres på indbetalingstidspunktet eller efter udbetaling.

(Dette er ikke råd fra casinoet, men er efter brugerens skøn.)

Kasinoet nævnte heller ikke noget om det.

Det ville være spild af tid at undersøge det.

Kære andandjonnyx,

Jeg er ikke sikker på, at du har forstået e-mailen korrekt. Så vidt jeg forstår, skrev casinoteamet, at når du anmoder om en udbetaling, og du har en bonus på din saldo, vil denne ("brænde ud") blive annulleret eller fortabes. Selvom du måske havde bonussen "i køen", gjorde du krav på bonussen med dit indskud, hvilket betyder, at bonusreglen gælder for dig. Jeg vil stadig dobbelttjekke dette med casino-teamet, men dette er ret standard i de fleste casinoer. hvis du indsender en udbetaling, indtil bonusindsatsen er afsluttet, vil bonussen og alle midlerne opnået ved bonusspillet blive annulleret/fortabt.

Dette kasino var dog ikke almindeligt.

Du kan ikke være generel i et kasino, der bruger et særligt regelsystem.

Hvis du vil, kan jeg levere beviser fra et kasino i samme familie.

Dette er et kasino, der drives af det samme firma som dette casino.

Som i dette tilfælde står bonussen i kø på indbetalingstidspunktet

Bonussen bruges derefter, efter at udbetalingen er gennemført.

Dette er det generelle system for denne casinogruppe.

Efter hvad jeg har hørt, er servicevilkårene forældede.

Under alle omstændigheder fortabes bonussen ikke i det øjeblik, du anmoder om udbetalingen, men i det øjeblik, hvor udbetalingen er godkendt og modtaget.

Til at begynde med ser casinoholdet ikke noget galt med 7.17 denne gang.

Hvis casino nu bringer 7.17 op, er det et backhanded janken-spil.

Spørgsmålet på spil denne gang er spillets historie.

Indsend yderligere billeder.

Som du kan se, stod bonussen i kø efter indbetalingen,

tilgængelig, efter at tilbagetrækningen er gennemført. (7.17 gælder ikke)

På grund af dette casinos system forsvinder de dog efter at udbetalingen er gennemført, så de skal bruges umiddelbart efter at udbetalingsanmodningen er sendt.

Du nævnte også, at du har 15.000 i mit spil,

Det er sandsynligvis alt gameplay på dette casino.

Hvad angår den bonus, jeg brugte denne gang, burde det ikke være så meget.

Ydermere er stridspunktet, om jeg har spillet et forbudt spil eller overskredet indsatsgrænsen.

Så alt hvad du behøver at anmode om fra casinoet er ovenstående historie.

Kære andandjonnyx,

Du er endnu en gang stødt på en situation, som ikke er set med nogen anden spiller på PlayMoola Casino indtil videre. Casino-teamet har meddelt mig, at de opdagede, at du opnåede en uretfærdig fordel i nogle af Sribe-spillene.

Så vidt jeg ved, var ingen af de spil, du spillede, begrænset, og du overskred heller ikke den maksimale indsats. Dit gameplay rejser dog nogle spørgsmål. I betragtning af denne unikke situation og det faktum, at du ikke bare er en afslappet spiller, bliver jeg nødt til at rådføre mig med mine kolleger om, hvordan vi vil behandle denne klage.

Det er op til spilleren at bestemme, hvordan de modtagne bonusser skal bruges. Den generelle idé er, at vilkårene og betingelserne fastlægger de spil og indsatsbeløb, der kan bruges til dette formål, men der er ingen yderligere begrænsninger.

Spil med høj RTP og stort potentiale for store udbetalinger, men let at miste bonusser.

Hvis de er tilgængelige, bør det være almindelig snak for brugerne at benytte sig af dette.

Selvom jeg ikke var en afslappet spiller, kunne casinoet have taget tilstrækkelige skridt til at forhindre dette ved at begrænse det beløb, jeg kunne udbetale bonussen.

Det var casinoet, der gjorde spillene tilgængelige for bonusser i første omgang, der kunne have givet mig en uretfærdig fordel. Jeg lavede ikke noget særligt. Hvorfor forbød kasinoet ikke sådanne spil?

Det er casinoerne, der har stillet sådanne spil til rådighed, der kan give dem en uretfærdig fordel i normalt spil.

At undlade at gøre det og at lægge ansvaret på brugeren er klart en uretfærdig beslutning.

Opsæt dine egne tilgængelige spil og hæv så, at det er uretfærdigt, når brugerne rent faktisk bruger dem.

Der er ingen måde, at denne form for tåbelighed er acceptabel.

Kære andandjonnyx,

Efter grundig overvejelse af alle de oplysninger og beviser, vi har fået, er vi nået til følgende konklusion.

Vi fandt ud af, at spilleren ikke var berettiget til bonussen og gevinsterne fra bonussen, fordi de trak deres indskud tilbage, før de aktiverede den, hvilket er i modstrid med casinoets bonusvilkår og -betingelser. Derudover opnåede spilleren en uretfærdig fordel ved ikke at risikere sin egen indbetaling, mens han hævdede bonussen, fordi de trak indbetalingen tilbage, før de begyndte at satse den faktiske bonus. Vi har også mistanke om, at spilleren var klar over, at de ikke var berettiget til bonussen, da de fik tilbagekaldt en lignende bonus i en lignende situation tidligere efter at have foretaget en indbetaling. Derfor besluttede vi at afvise denne klage, og vores afgørelse er endelig.

Ydermere foreslår vi, at casinoet præciserer betingelsen vedrørende en spillers berettigelse til bonussen, hvis de hæver deres indbetaling, eller giver dem besked på forhånd, når en indbetaling trækkes, med en pop-up-meddelelse. Angiv desuden eksplicit de spil, der anses for risikable med hensyn til potentielt bonusmisbrug blandt de begrænsede spil, eller deaktiver ideelt set tilgængeligheden af sådanne spil, når bonussen aktiveres.

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, er du velkommen til at kontakte Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede, eller hvordan de besluttede kl michal.k@casino.guru

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru