Spilleren fra Thüringen havde svært ved at hæve penge fra et online casino. Efter at have diskuteret sit problem med klageteamet, blev det afklaret, at spilleren ikke havde foretaget nogen udbetalinger tidligere, og det blev ikke bekræftet, om han havde bestået KYC-verifikationen, eller om han havde akkumuleret sine gevinster med en aktiv bonus. Spilleren rapporterede dog senere, at hans penge var blevet udbetalt. Klageteamet markerede klagen som løst.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra dem i nogen tid nu, men de bliver ved med at blive afvist uden grund. Jeg kan ikke nå nogen via chat eller e-mail. Jeg har ikke spillet med dem i lang tid, og min bankkonto er ændret. Jeg har endda indbetalt fra min nye konto, men jeg kan stadig ikke få min udbetaling. De vil ikke have dokumenter osv.
Kære corestyle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære corestyle,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
