Spilleren fra Tyskland indsatte 20 euro på deres casinokonto, men den optrådte ikke på deres saldo på trods af at de blev trukket fra deres netbank. Kommunikationen med kundeservice har været inkonsekvent og uhensigtsmæssig.
Automatisk oversættelse:
PlayOJO Casino DE - Spillerens indskud mangler på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
PlayOJO Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 17h 45m 38s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Hej, jeg kontakter dig med følgende problem. Jeg indsatte 20 euro i dag kl. 21.00. TAN-bekræftelsen blev accepteret, men så kom der en fejlmeddelelse om, at der var et problem med banken. Jeg tjekkede min netbank og beløbet blev bestemt trukket, men det fremgik ikke på min spillerkonto. Efter en lang udveksling med kundeservice har jeg ikke gjort nogen fremskridt. En repræsentant foreslog, at jeg havde overskredet min grænse, men det kan ikke være sandt, da jeg ikke indsatte tusinde euro. En anden repræsentant sagde, at hun ville videresende sagen til betalingsafdelingen, men ingen har svaret siden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Mariera,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Nu hævder play ojo, at mine penge er blevet føjet til mine rigtige penge, men det er ikke sandt indtil videre, der er 0,00 euro på min spillerkonto siden 12.04.2024
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Mariera,
Er der nogen erklæring, som du kan vise os, hvor kasinoet hævder, at pengene er blevet tilføjet din konto? Var der nogen opdatering vedrørende din saldo siden dit sidste indlæg? Blev den føjet til din casino- eller betalingsudbydersaldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Mariera
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Mariera har 3d 17h 45m 38s til at svare
Deaktiver din AdBlock