HjemKlagesagerPlayOJO Casino DE - Spillerens indskud mangler på kontoen.

PlayOJO Casino DE - Spillerens indskud mangler på kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20 €

PlayOJO Casino DE
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.04.2024 | Sag lukket : 05.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 euro på sin online casinokonto, som var blevet trukket fra hendes bank, men som ikke afspejlede sig i casinoets saldo. Hun havde rapporteret inkonsekvente og uhensigtsmæssige svar fra kasinoets kundeservice. Kasinoet havde hævdet, at midlerne var blevet tilføjet til hendes konto, men hun bestridte dette og sagde, at hendes saldo forblev på nul. Vi havde bedt om en erklæring fra kasinoet, der bekræftede deres påstand, men spilleren svarede ikke på vores anmodning. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kontakter dig med følgende problem. Jeg indsatte 20 euro i dag kl. 21.00. TAN-bekræftelsen blev accepteret, men så kom der en fejlmeddelelse om, at der var et problem med banken. Jeg tjekkede min netbank og beløbet blev bestemt trukket, men det fremgik ikke på min spillerkonto. Efter en lang udveksling med kundeservice har jeg ikke gjort nogen fremskridt. En repræsentant foreslog, at jeg havde overskredet min grænse, men det kan ikke være sandt, da jeg ikke indsatte tusinde euro. En anden repræsentant sagde, at hun ville videresende sagen til betalingsafdelingen, men ingen har svaret siden da.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Mariera,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nu hævder play ojo, at mine penge er blevet føjet til mine rigtige penge, men det er ikke sandt indtil videre, der er 0,00 euro på min spillerkonto siden 12.04.2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Mariera,

Er der nogen erklæring, som du kan vise os, hvor kasinoet hævder, at pengene er blevet tilføjet din konto? Var der nogen opdatering vedrørende din saldo siden dit sidste indlæg? Blev den føjet til din casino- eller betalingsudbydersaldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mariera

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere