Spilleren fra Danmark indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Dette casino vil forsinke og forsinke din kyc-bekræftelse så længe som muligt. De håber, at du begynder at spille igen for at miste de penge, du vil hæve. Hvis du er så heldig at få et svar fra kundesupport (livechat er bare en bot), vil de bare blive ved med at stoppe dig.
Supportpersonalet har igen undskyldt forsinkelsen. De har alle nødvendige dokumenter + fotos og advokerer med 12 timers tilbagetrækningsproces i de fleste tilfælde. Stadig ingenting desværre
Tak for dit svar, siggiando. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du allerede har leveret de nødvendige dokumenter?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Du forstår dette rigtigt. Min første tilbagetrækning. Jeg indsatte oprindeligt 100 DKK for at opnå 100 satsnings gratis spins. Det gav 300 kr. Efter at have tabt 100 og med en saldo på 200 DKK anmodede jeg om tilbagetrækning. Der er absolut ingen afventende bonuskrav.
De har billeder af mit pas, mit kreditkort (forskellige kopier), selfie med disse kort, regninger for at bevise adresse og en kopi af mit sikkerhedskort.
De standser processen med vilje, så kunderne vil logge ind og begynde at spille deres gevinster væk, i stedet for at få deres ønsker hævet.
Jeg har ikke rørt min konto og vil ikke gøre det, før de har betalt mig mine penge. Uanset hvor lang tid det vil tage.
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Glad for at kunne skrive, at mine dokumenter endelig blev valideret og mine penge udbetalt for 3 dage siden.
Jeg synes stadig ikke, at denne massive forsinkelse er OK. Det er klart meningen, at kunder skal spille deres potentielle gevinster væk, før de kan hæve.
Men ja, glad for at jeg endelig fik mine gevinster.
Kære siggiando,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
