Spilleren fra Canada stod over for en systemfejl under et live roulettespil på PlayOJO Casino, der slettede hans vindende indsats. Selv efter at have leveret screenshot-beviser og sendt flere e-mails, modtog han ikke et svar fra casinosupport.
fik ikke betalt på et direkte bet...$1,20 sort nummer 26X 150. Så snart jeg ramte bonussystemet fejlede og slettede min indsats, sendte jeg en e-mail til OJO casino, og det er nu fire dage siden uden svar. uploadet bevis for skærmbilleder til OJO Support, har stadig ikke modtaget noget svar fra deres side. Se på skærmbillederne, hvilket tidsforløb, som resultatet er, når det går i rækkefølge. Se på nummer 26 sort og 4 sort, klokken er … 5:15:02 præcis den samme information på to helt forskellige væddemål med et nummer 7 rødt imellem og et andet tidspunkt 5:14:04. Det er ikke første gang, det er sket for mig, det er sket ved flere lejligheder, casinoet gør det meget svært at løse problemer som dette... Kan du hjælpe mig OJO casino svarer ikke på de tre e-mails, jeg allerede har sendt til dem. Tak... Jeg glemte at nævne, at jeg spillede live roulette quantum live.
Kære 69moonshine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din fulde spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej, hvordan har du det. Undskyld for det meget sene svar, men jeg har for nylig lige fået mine 13 bolig-e-mails, jeg føler på en måde, at jeg har kapaciteten, og jeg kunne ikke længere modtage eller sende. Jeg håber, jeg ikke er for sent, for jeg ved, at jeg har 6 dage til at svare til din besked sender dig det bevis, som jeg har, hvis du stadig er villig og tilgængelig til at hjælpe mig, vil jeg acceptere meget som jeg taler 2. april stadig intet svar fra 23. marts, hvor mange støtter overhovedet på OJ oh stop. Forståeligt, for måske fordi det måske aldrig blev modtaget, fordi mine e-mails er fyldt. Når det er sagt, vil jeg prøve at sende dig skærmbilleder, som jeg tog i. Den måde, spillet var på Plate, og nummersekvensen samt tidssekvensen, hvor intervaller af hvert spin er nøjagtigt 1 minuts intervaller ved hvert spin.
Hej 69moonshine,
Tak skal du have.
Hej, Casino OJO har endnu ikke reageret på mine klager, siden hændelsen skete fra den dag, den skete... Som du anmodede om tidligere, sendte jeg alle relevante oplysninger, der forklarer præcis, hvordan spillet blev spillet med tidssekvensen og skærmbilleder, der følger hvert trin. Jeg sendte det til din e-mail, med hensyn til din anmodning de $1,20, som jeg vædde på, var det tilbagebetalt...??? Nej Nej Nej!!!
Se på tidssekvensen... Og tallene... 5:09… 5:10… 5:11… 5:12…(?:??am)… 5:14… $1:20,#26x150=$180)!!!!
Jeg vil have, at dette er offentligt, jeg vil have, at alle skal se!!!
Med uendelig kærlighed og taknemmelighed
Michael
Mange tak, 69moonshine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 69moonshine,
Jeg har gennemgået din sag. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere PlayOJO Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Peter…. tillad mig at være så gennemsigtig, som jeg har gjort fra begyndelsen, for at genvinde det, der er sandt mit. Undskyld sproget…. Jeg tror, at den hjælp, du giver, bliver en interessekonflikt, når det kommer til kasinoer, som du promoverer...Sandheden er blevet talt... Forklar i detaljer... Vist i detaljer med skærmbilleder. Er Casino-guru bare noget lort, eller er du virkelig der for at hjælpe?
Hej 69moonshine,
Vi modtog følgende erklæring fra kasinoet:
"Spilleren kontaktede os den 19. marts 2024 angående hans manglende gevinster. Vi fulgte op med spilleren og informerede dem om, at vi eskalerede til spiludbyderen alle de oplysninger og skærmbilleder, han gav.
Den 27. marts 2024 kontaktede vi spilleren og informerede ham om, at med hensyn til Session ID: 435083343 spillet på spillet x1000QuantumRoulette, blev de spilrunder, som han sendte os på skærmbilledet, kontrolleret, ingen problemer med forbindelse er blevet fundet fra deres side og runder afsluttet med succes.
De angivne spilrunder har status FINISHED, men han satsede ikke på vindertallene.
Ifølge tilgængelig information har alle spilrunder i denne session status FINISHED, og han har ingen mislykkede væddemål i den nævnte periode.
Der er ingen afventende gevinster for disse runder."
Hej Peter, hvilken hjælp yder du udover at være en mellemmand mellem mig og kasinoet, som jeg har en klage over.. se på de id-numre, de taler om... så se på de id-numre, der faktisk blev spillet. du ville indse, hvem der taler sandt, og hvem der taler ud af deres røv!!! så vær venligst den teamleder og klagespecialist, du er... Og ændre den måde, du ser på tingene på, og de ting, du ser på, vil ændre sig.
Michael.
Hej Michael,
Jeg har bedt kasinoet om at give en rapport fra spiludbyderen. Bemærk venligst, at sager, der involverer tekniske fejl, kan være udfordrende at løse og kræver en grundig undersøgelse. Derudover stammer disse problemer typisk fra spiludbyderen og er uden for kasinoets kontrol.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock