HjemKlagesagerPlayOJO Casino - Spilleren oplever tekniske problemer med live roulette spil.

PlayOJO Casino - Spilleren oplever tekniske problemer med live roulette spil.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$180

PlayOJO Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.03.2024 | Sag lukket : 21.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde stået over for en systemfejl under et live roulettespil på PlayOJO Casino, der havde slettet hans vindende indsats. Selv efter at han leverede skærmbilleder og sendte flere e-mails, havde han ikke modtaget et svar fra casinosupport. Vi havde forlænget responstimeren flere gange, og inviterede også casinoet til at deltage i samtalen. Kasinoet havde hævdet, at alle spilrunder blev afsluttet med succes, og at spilleren ikke havde satset på vindende numre. Vi bad casinoet om en rapport fra spiludbyderen, og efter analyse fandt vi ingen fejl. Spilleren var holdt op med at svare på vores beskeder og havde ikke fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

fik ikke betalt på et direkte bet...$1,20 sort nummer 26X 150. Så snart jeg ramte bonussystemet fejlede og slettede min indsats, sendte jeg en e-mail til OJO casino, og det er nu fire dage siden uden svar. uploadet bevis for skærmbilleder til OJO Support, har stadig ikke modtaget noget svar fra deres side. Se på skærmbillederne, hvilket tidsforløb, som resultatet er, når det går i rækkefølge. Se på nummer 26 sort og 4 sort, klokken er … 5:15:02 præcis den samme information på to helt forskellige væddemål med et nummer 7 rødt imellem og et andet tidspunkt 5:14:04. Det er ikke første gang, det er sket for mig, det er sket ved flere lejligheder, casinoet gør det meget svært at løse problemer som dette... Kan du hjælpe mig OJO casino svarer ikke på de tre e-mails, jeg allerede har sendt til dem. Tak... Jeg glemte at nævne, at jeg spillede live roulette quantum live.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære 69moonshine,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din fulde spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.


file


Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej 69moonshine

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


Hej, hvordan har du det. Undskyld for det meget sene svar, men jeg har for nylig lige fået mine 13 bolig-e-mails, jeg føler på en måde, at jeg har kapaciteten, og jeg kunne ikke længere modtage eller sende. Jeg håber, jeg ikke er for sent, for jeg ved, at jeg har 6 dage til at svare til din besked sender dig det bevis, som jeg har, hvis du stadig er villig og tilgængelig til at hjælpe mig, vil jeg acceptere meget som jeg taler 2. april stadig intet svar fra 23. marts, hvor mange støtter overhovedet på OJ oh stop. Forståeligt, for måske fordi det måske aldrig blev modtaget, fordi mine e-mails er fyldt. Når det er sagt, vil jeg prøve at sende dig skærmbilleder, som jeg tog i. Den måde, spillet var på Plate, og nummersekvensen samt tidssekvensen, hvor intervaller af hvert spin er nøjagtigt 1 minuts intervaller ved hvert spin.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej 69moonshine,

  • Er det muligt for dig at anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru ?
  • Med hensyn til den tekniske fejl, hvor vindertallet var 26, blev hele runden annulleret? Jeg er interesseret i at vide, om væddemålet på $1,20 blev returneret til dig, eller om det blev trukket fra din konto uden at blive betalt.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, Casino OJO har endnu ikke reageret på mine klager, siden hændelsen skete fra den dag, den skete... Som du anmodede om tidligere, sendte jeg alle relevante oplysninger, der forklarer præcis, hvordan spillet blev spillet med tidssekvensen og skærmbilleder, der følger hvert trin. Jeg sendte det til din e-mail, med hensyn til din anmodning de $1,20, som jeg vædde på, var det tilbagebetalt...??? Nej Nej Nej!!!


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Se på tidssekvensen... Og tallene... 5:09… 5:10… 5:11… 5:12…(?:??am)… 5:14… $1:20,#26x150=$180)!!!!

Jeg vil have, at dette er offentligt, jeg vil have, at alle skal se!!!

Med uendelig kærlighed og taknemmelighed

Michael

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, 69moonshine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej 69moonshine,

Jeg har gennemgået din sag. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere PlayOJO Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Peter…. tillad mig at være så gennemsigtig, som jeg har gjort fra begyndelsen, for at genvinde det, der er sandt mit. Undskyld sproget…. Jeg tror, at den hjælp, du giver, bliver en interessekonflikt, når det kommer til kasinoer, som du promoverer...Sandheden er blevet talt... Forklar i detaljer... Vist i detaljer med skærmbilleder. Er Casino-guru bare noget lort, eller er du virkelig der for at hjælpe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej 69moonshine,

Vi modtog følgende erklæring fra kasinoet:


"Spilleren kontaktede os den 19. marts 2024 angående hans manglende gevinster. Vi fulgte op med spilleren og informerede dem om, at vi eskalerede til spiludbyderen alle de oplysninger og skærmbilleder, han gav.


Den 27. marts 2024 kontaktede vi spilleren og informerede ham om, at med hensyn til Session ID: 435083343 spillet på spillet x1000QuantumRoulette, blev de spilrunder, som han sendte os på skærmbilledet, kontrolleret, ingen problemer med forbindelse er blevet fundet fra deres side og runder afsluttet med succes.


De angivne spilrunder har status FINISHED, men han satsede ikke på vindertallene.


Ifølge tilgængelig information har alle spilrunder i denne session status FINISHED, og han har ingen mislykkede væddemål i den nævnte periode.

Der er ingen afventende gevinster for disse runder."


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, hvilken hjælp yder du udover at være en mellemmand mellem mig og kasinoet, som jeg har en klage over.. se på de id-numre, de taler om... så se på de id-numre, der faktisk blev spillet. du ville indse, hvem der taler sandt, og hvem der taler ud af deres røv!!! så vær venligst den teamleder og klagespecialist, du er... Og ændre den måde, du ser på tingene på, og de ting, du ser på, vil ændre sig.

Michael.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael,

Jeg har bedt kasinoet om at give en rapport fra spiludbyderen. Bemærk venligst, at sager, der involverer tekniske fejl, kan være udfordrende at løse og kræver en grundig undersøgelse. Derudover stammer disse problemer typisk fra spiludbyderen og er uden for kasinoets kontrol.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michael,

Vi modtog og analyserede rundens resultater fra spiludbyderen, men vi har ikke fundet nogen fejl. Angående dette: "Se på nummer 26 sort og 4 sort, klokken er …5:15:02 præcis den samme information på to totalt forskellige væddemål med et nummer 7 rødt imellem og et andet tidspunkt 5:14:04.", i i det ene tilfælde ligner den viste tid 5:15:02 tidspunktet, hvor væddemålet blev foretaget, og i det andet tilfælde tidspunktet for rundens resultat. Medmindre du kan give os flere beviser på, hvordan rouletten fejlede, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej 69moonshine

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre holdt spilleren op med at svare på vores beskeder. Da han ikke forsynede os med tilstrækkelige beviser til at understøtte hans påstande, har vi derfor intet andet valg end at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere