PlayOJO Casino - Spillerens forsøg på at blokere deres er blevet overset.

Hej

Jeg har en klage på dette websted, og jeg vil gerne have hjælp til at få mine penge tilbage til mig.

Jeg har inkluderet klagen herunder med alle mine gyldige punkter.

Tilbage i 2018 bad jeg dette casino to gange om at lukke min konto - siden da har der ikke været noget spil på min konto overhovedet

for nylig mailede jeg og spurgte, hvornår min konto blev lukket - de svarede og sagde, at den stadig var åben.

Som et problem gambler så jeg dette som et grønt lys for at begynde at spille igen og deponerede omkring 4650 euro

Jeg vil gerne have hjælp til at hente disse penge som 1. Jeg havde bedt om lukning af konto - og jeg har aldrig bedt om en genåbning. Jeg har bevis på, at jeg anmodede om lukning af kontoen.

Jeg havde også tidligere konti åbne med playojo partner site - et er mega casino, som også blev lukket på grund af spilproblemer - i henhold til casinoernes vilkår og betingelser - jeg burde aldrig have været i stand til at fortsætte med at spille på dette websted, som når jeg først anmodede om konto lukning på et websted, dette bør gå på kryds og tværs, og alle websteder skal lukkes - dette er i henhold til deres egne vilkår og betingelser - og igen kan jeg bevise dette med skærmbilleder

en anden ting er, at webstedet ikke kunne beskytte mig som spiller - der blev aldrig foretaget nogen verifikation på min konto, og der blev aldrig bedt om en kilde til rigdom - selvom jeg deponerede 4650 euro i løbet af en uge

for disse tre ting føler jeg, at de har frosset deres vilkår og ikke gjort noget for at beskytte mig som spiller.

Jeg forsøgte at arbejde med dem, men de fortæller mig, at de ikke kan hjælpe

Jeg vil virkelig gerne have din hjælp og støtte her.

lad mig vide, hvis du vil have screenshots/e -mailsamtaler - jeg kan levere alt dette

tak

Barbara

Kære Barbara,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og spørger om deres standpunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på webstedet, og det er det, jeg fandt

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Afkøling, midlertidig suspension og selvudelukkelse

Hvis du har brug for at tage en pause fra OJO, og ikke stoler på dig selv til at holde dig væk, så brug vores spillerbegrænsningsindstillinger, der findes i OJO Safeguard -sektionen i 'Min konto'.

Der er en række spillerbegrænsninger, du kan vælge imellem:

Du kan vælge Cooling-Off, som du kan vælge mellem følgende tidsrammer, 24 timer, 48 timer eller 7 dage.

Du kan vælge Midlertidig suspension, som du kan vælge mellem følgende tidsrammer, 30 dage, 60 dage eller 90 dage.

Du kan vælge Self-Exclusion, hvilket giver dig en periode på 180 dage, som du kan øge ved at kontakte OJO-besætningen efter at have placeret selvudelukkelsen.

Under enhver selvudelukkelse vil du ikke være i stand til at gamble eller indbetale, og du vil heller ikke modtage noget marketingmateriale (det kan tage op til 24 timer at fjerne dig fra alle marketingdatabaser).

Bemærk, at ethvert selvudelukkelsessæt også vil gælde for enhver anden konto, du har på vores licens.

For selvudelukkelse skal du logge ind her nu. "

Er dette Support@playojo.com den e -mail -adresse, du har sendt din e -mail til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, e -mail er blevet sendt 🙂

Hej Jeg har sendt de e -mails, som jeg modtog fra kasinoet om min lukning, som de bekræfter skete

De angiver også i deres vilkår, at jeg skal kontakte dem efter selvudelukkelsesperioden for at åbne kontoen igen, hvilket jeg ikke gjorde

grunden til, at jeg tilføjede de andre e -mails, er, at igen i henhold til deres egne vilkår og betingelser forbliver det, hvis jeg er selvudelukket på inde -stedet, jeg skulle være selvudelukket i dem alle, som jeg kunne, var jeg selvudelukket i to af deres partner sites - mega casino og ice 36, så jeg skulle aldrig have kunnet begynde at spille igen i 2021, da kontoen så er blevet forbudt på tværs af alle partnersider!

tak

Mange tak, Barbara, for den videresendte kommunikation. Jeg forstod, at du har anmodet om en lukning af kontoen (ikke en selvudelukkelse) på grund af ikke at føle dig belønnet. Er det korrekt?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse med kasinoet: Luk kontoen eller udelukk dig selv , det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan når som helst genåbne kontoen, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.

Hej, mange tak 🙂 Jeg glæder mig til at tale med jozef

tak skal du have

Hej babshb.

Mange tak for at dele din oplevelse med casino.guru -teamet. Vi vil nu forsøge at nå casinoholdet.

tak skal du have

Hej babsbh.

Casinoteamet har informeret os om, at du aldrig har informeret dem om spilproblemet. Kan du venligst bekræfte deres udsagn?

Hej Barbara.

Jeg er meget ked af resultatet af dine klager. Da du desværre ikke har informeret casinoholdet om din afhængighed, mener vi, at du ikke er berettiget til refusion.

Hvis du nævnte et spilproblem, ville kasinoet være forpligtet til at blokere din konto og aldrig lade dig komme ind. Men når der er andre grunde, kan kontoen åbnes igen, og det afhænger altid af mærket og årsagen til selvudelukkelse eller kontolukning.

For fremtiden anbefaler jeg stærkt, at du afholder dig fra spil og måske tjekker vores artikel om ansvarligt spil med nyttige tips.

En anden mulighed er at indgive en klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med det.

Jeg lukker nu din sag som 'afvist'.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru