Spilleren fra Sverige har indbetalt penge på casinoet, men midlerne ser ud til at være tabt, da kontoen aldrig er blevet oprettet. Kasinoet informerede os om, at den manglende indbetaling skulle være blevet refunderet til spillerens betalingsmetode den 21. december 2022. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
" Jeg foretog en indbetaling, men kunne ikke oprette en konto. Hvorfor?
Dette kan forekomme i nogle tilfælde, når du forsøger at oprette en konto efter at have brugt Pay'n Play-muligheden. For at vi kan undersøge dette nærmere, bedes du kontakte vores kundeservice og sende et skærmbillede af fejlmeddelelsen og et kontoudtog, der viser transaktionen, hvis det er muligt."
Det står der under deres "Hjælp"-politikker. Jeg lavede en indbetaling og ville have en bonus, men kontoen blev aldrig oprettet via deres metode, så pengene forsvandt. Jeg har kontaktet dem, og der er ikke sket noget. Jeg anmodede om tilbagetrækning, vedhæftede billede af transaktionen, og de tager tid. der er gået 3 uger nu, og der er ikke sket noget.
Dette er en definition af bedrageri. Hvad skal jeg gøre?
Kære kraki123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Send venligst et skærmbillede af fejlmeddelelsen og et kontoudtog, der viser transaktionen, til petronela.k@casino.guru også, så kontakter vi casinoet lige bagefter.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, kraki123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kraki123,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PlayOJO Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PlayOJO Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at løse problemet? Hvad skal casinoet bruge for at starte en undersøgelse, og hvor skal det sendes hen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære kraki123,
Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant, og dette er de oplysninger, jeg fik:
" Spillerens manglende indbetaling blev refunderet under ordre-id: 6593021492 den 21/12/2022.
Vi har fulgt op med at spilleren igen har informeret ham om, at den blev refunderet tilbage til hans konto.
Vi har også bedt om et kontoudtog fra den dato, vi sendte refusionen, så vi kan undersøge det nærmere, da han hævder, at det ikke blev modtaget. "
Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget depositumrefusionen til den anvendte betalingsmetode? Hvis ikke, kan du så give casinoet det påkrævede kontoudtog, så det kan udføre en grundig undersøgelse?
Kære kraki123,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, PlayOJO Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
