PlaYouWin Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille et begrænset spil.

Hej,

Grunden til, at jeg sender denne comaplint, er, at playouwin.com falsk konfiskerer 3340 eur rigtige penge.

Dette problem med playouwin startede efter min første sejr. Jeg havde modtaget 500 eur i cashack forfremmet som udbetalelige kontanter (hvilket de var). Jeg indsatte 3200 eur mere og placerede alt på rødt i et live-roulettespil. 500 eur fra cashback og 3182,48 eur med et rigtigt depositum. Roulettehjulet viste rødt. Jeg fortsatte derefter med at bede om en tilbagetrækning. Min saldo viste så 7682,48 eur. Omkring 6670 var mine rigtige penge. 3182,48 eur hævning blev betalt, resten blev annulleret. Deres argument for at gøre det:

«Vi skriver til dig vedrørende din seneste anmodning om tilbagetrækning.

Bemærk venligst, at du har gjort krav på vores Velkomst Cashback-pakke-bonus, og visse regler gælder i så fald (3.12 Generelle bonusvilkår og betingelser).

I henhold til afsnit 1.16, med enhver aktiv bonus (medmindre andet er angivet for en specifik bonus) er visse spil strengt forbudt at spille - Bordspil er blandt dem.

Da du har spillet bordspil med din 2. chance for cashback-bonus, var vi nødt til at trække dine genererede gevinster tilbage og refundere din første indbetaling tilbage til din spillesaldo. Da du allerede har hævet 3000€, tilføjede vi resten af 182,48€ til det.»

(Jeg vil vedhæfte resten af e-mail-udvekslingerne, hvis det er nødvendigt.)

Nu er problemet med deres argumentation, at de promoverede denne cashback "bonus" sådan her:

"Velkomst Cashback-pakken har ingen maksimale indsatsbegrænsninger, og den er fuldstændig satsningsfri - det perfekte tilbud til alle, der kan lide ubegrænset spil."

De promoverede bonussen som indsatsfri og ubegrænset og ramte mig med disse vilkår og regler begravet et sted. Nu er det ikke her, hvor striden er. Jeg vil gerne beholde de 1000 eur vandt fra cashback, men jeg må erkende, at jeg burde have brugt en time af min dag til at læse deres vilkår og regler. Nu hvor tvisten ligger, er de falskt konfiskerede 3340 eur rigtige penge, som blev vundet retfærdigt. Dette er mine penge, ingen cashback, ingen bonus krediteret fra casinoet. Dette er rigtige kontanter. Disse vilkår, de angiver, giver dem ikke ret til bare at annullere 3340 eur, da det ikke var noget. Ethvert anstændigt casino ville ikke have annulleret nogen af mine gevinster. Ethvert halvt anstændigt kasino ville have annulleret mine gevinster kun med bonus, ikke kontantsaldoen. Jeg mener, at deres promovering af cashback-promoveringen og behandlingen af mig (kunden) er uretfærdig og er, hvad der kan sammenlignes med en "bait and switch"-ordning. Jeg beder casinoguru om at hjælpe mig med at komme i ægte dialog og finde ud af, hvad der kan gøres.

Med venlig hilsen,

Vegard

Kære vegardwest,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"1.16 Med enhver aktiv bonus (medmindre andet er angivet for en specifik bonus) er følgende spil strengt forbudt at spille: Virtual Sports, Sportsbook, Jackpot-spil, Bordspil , Video Poker, Live Casino og følgende spilleautomater: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vinci's Treasure, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie Spells, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose , Hansel and Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Peking Luck, Pirate Kingdom Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House,The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

I tilfælde af misligholdelse af denne periode, vil bonussen og alle gevinster, der er genereret fra bonussen, blive fortabt. "

Vi mener dog, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de gennemfører bonus indsats.

Kan du fortælle, om det var din første indløste bonus i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, her ligger problemet med playouwins annullering af min fortjeneste: "I tilfælde af brud på denne termin, vil bonussen og alle gevinster, der er genereret fra bonussen, blive fortabt." Dette giver dem kun ret til at annullere de gevinster, der er genereret fra cashback-midlerne. Jeg genererede 1000 eur overskud fra cashback bonussen (500 eur i cashback og 500 eur, som jeg vandt fra rouletten). Det betyder, at 1000 eur-7682,48 eur balance =6782 eur skulle have været udbetalt, ikke 3182 eur.

Mange tak, vegardwest, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vegardwest!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra PlaYouWin Casino ind i denne klages tråd for at hjælpe os med at løse problemet.