PlaYouWin Casino - Spilleren er utilfreds med den samlede oplevelse.

Hej

den 26. januar anmodede jeg om en 7 dages indefrysning af min konto

Jeg gjorde dette for at sikre, at alle mine afventende udbetalinger gik igennem, uden at jeg spillede

Udbetalingerne gik til tiden til 500 euro pr. dag til min skrill-konto

spol nu frem til i dag - den 28. jan (2 dage for sent) Jeg talte med nogen på chat og bad dem om at åbne min konto

de sendte mig en e-mail og bekræftede mine detaljer og spurgte, om jeg havde en afhængighed, som jeg sagde nej og fortsatte derefter med at åbne min konto

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og min konto burde ikke have været genåbnet efter anmodning, da jeg oprindeligt havde bedt om en 7 dages frysning - hvad er meningen med en 7 dages frysning, hvis jeg bare kunne åbne min konto inden for 2 dage??

Jeg forsøgte at tale med nogen på chatsupport, og de var ude af stand til at hjælpe, de kunne ikke svare på mit spørgsmål om, hvorfor jeg var i stand til at gøre dette og fortalte mig dybest set, at det var mit problem

Jeg vil virkelig gerne have hjælp til at forsøge at modtage disse midler tilbage til beløbet 1260 euro, da min konto aldrig skulle have været genåbnet efter kun 2 dage

tak

Barbara

Yderligere kommentarer fra babsbh:

"Den 25. januar indsatte jeg 120 euro med mit bankkort

pengene har forladt min bank, men blev aldrig krediteret min casinokonto

Jeg sendte alle kontoudtog og dokumenter til kasinoet som anmodet

de beder nu om et kontoudtog, der viser mit kortnummer - hvilket faktisk ikke er muligt, da det ikke er noget banken gør

de returnerer ikke mine penge til mig, og jeg vil virkelig gerne have din hjælp med dette

tak"

Kære babsbh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venlig at forstå, at dette værktøj primært er beregnet til at hjælpe spillere, der er overvældet af at spille og har brug for et par dages fri for at komme tilbage på sporet. Kasinoet fortsatte korrekt ved at spørge dig, om du havde et spilleproblem, og da du sagde nej, genåbnede de din konto. Jeg beklager, men jeg ser intet galt i denne tilgang. Jeg er ret sikker på, at hvis du angav spilproblemer, ville din konto forblive lukket.

Angående dit problem med en tabt indbetaling – hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste jeg vil anbefale at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

tak for dit svar

Jeg er desværre ikke enig i nogen af dine svar og tænkte, at jeg ville få mere hjælp her

1. Jeg har tilføjet et skærmbillede til sagen i forhold til sikker gambling fra deres hjemmeside, som angiver for enhver hjælp til at blokere kontoen, alt hvad du skal gøre er at kontakte support, hvilket jeg gjorde. Jeg talte med en person på chatsupport og bad dem specifikt om at fryse min konto i 7 dage - jeg spurgte også, om dette ville påvirke mine udbetalinger, og de sagde nej, og de henviste mig til værktøjerne på hjemmesiden! Kasinoet var klar over, at grunden til, at jeg stoppede min konto, var for at lade udbetalingerne gå igennem uden at annullere dem. Du siger, at hvis jeg havde sagt, at jeg havde et spilleproblem, ville kontoen være forblevet lukket - men det var ikke problemet her, så hvorfor skulle jeg sige det. Hvis siden tilbyder en 7-dages frysningsmulighed, burde det betyde, hvad den siger, den konto, den låste i 7 dage, eller hvad er meningen med det overhovedet??
2. i forhold til mine manglende midler, hvorfor vil du omdirigere mig til min bank? De har gjort alt korrekt på deres side

Jeg indbetalte hos kasinoet - det kom ikke igennem på deres side og viser nu på deres side, at det var annulleret! Men jeg er faktisk, den har forladt min konto og ikke blevet krediteret! Dette er ikke bankernes problem, men casinoernes problem

vil virkelig gerne have hjælp til begge disse problemer

tak

Også de har lige ladet mig depsoit en anden 285 euro!!

så efter at have talt længe med dem i går om, at min konto blev frosset - har de stadig ikke gjort dette og tillader mig stadig at indbetale og spille inden for de 7 dage

det kan slet ikke være rigtigt!!!!

Tak for dit svar, babsbh. Jeg tror, jeg forklarede klart, hvorfor vi synes, at kasinoet gik korrekt. Dette værktøj er til spillere med spilleproblemer. Da du ikke midlertidigt blokerede din konto på grund af spilleproblemer og senere bekræftede, at du ikke har nogen problemer, kunne kasinoet genåbne kontoen.

Og når det kommer til dit tabte indskud, er dette en standardprocedure, og vi råder alle spillere med lignende klager til at kontakte betalingsudbyderen først, da indbetalingen kan sidde fast i en mellemliggende bank (et sted mellem din bank og kasinoets bank). og normalt er det kun spillerens bank, der er i stand til at spore det. Kontakt venligst din bank som foreslået. Tak for din forståelse.

Tak for dit svar

vedrørende depositum vil jeg kontakte banken

i forhold til det første spørgsmål er jeg skuffet over, at du ikke kan hjælpe

Hvordan skal jeg som spiller vide, at værktøjet kun er til spilproblemer? Det står ikke nogen steder i vilkårene og

forudsætter, at det kan genåbnes når som helst, og det gør virkelig værktøjet meningsløst, hvis det ikke rent faktisk gør, hvad det siger

Ok, så jeg prøvede at indbetale igen i går aftes ved at bruge mit samme betalingskort og yderligere 120 euro og igen - penge taget fra min bank, men ikke føjet til min casinokonto / alligevel fungerer mig skrill fint!!?

så nu skylder de mig 240 euro???

Hej

bare for at fortælle dig, at problemet med indbetalingerne er løst 🙂

Jeg har sendt endnu en klage i forbindelse med dette - lad mig vide, om den er accepteret, eller vil jeg fortsætte fra denne - de er begge slået sammen

tak

Jeg er glad for at høre, at depositumsspørgsmålet er fastsat, babsbh. Med hensyn til din anden klage har jeg allerede forklaret dig, hvordan dette værktøj fungerer, og hvorfor vi ikke kan hjælpe dig. Du er blevet rådgivet af supportmedarbejderen, hvad du skal gøre i dit tilfælde. Hvis du er begyndt at føle, at gambling er blevet overvældende for dig, vil jeg klart anbefale, at du genovervejer permanent selvudelukkelse.

Da hovedproblemet i denne klage er blevet løst, vil vi nu lukke det som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.