Spilleren fra Quebec har haft problemer med at bruge en bonuskode efter vellykket registrering. Spilleren modtog en fejl om, at bonussen ikke er aktiv, og kundeservice var ikke i stand til at forklare, hvorfor spilleren ikke kvalificerede sig. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Der tilbydes en gratis spin-bonus ved vellykket kontoregistrering. Jeg åbnede med succes en konto bekræftet min e-mail, og da jeg gik til at bruge bonuskoden "GO15" fik jeg fejlbonussen ikke aktiv. Jeg kontaktede kundeservice via chat og fik at vide, at jeg ikke var kvalificeret til den nævnte bonus, hvilket jeg forstår, at der er betingelser for hver bonus, men da jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kvalificerede mig, kunne eller ville de ikke give mig en forklaring, de beholdt fortæller mig, at min konto ikke er kvalificeret. Af am annoncerede bonus er ikke tilgængelig for en kontoindehaver, de burde være i stand til at fortælle dig, hvorfor den ikke er tilgængelig.
Hej pruettcandoit98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at når du finder og bruger en kampagnekode, betyder det ikke automatisk, at du er berettiget til denne bonus. Nogle gange sender endda 3. parter kampagner ud for nogle kasinoer, som de ikke kan påvirke. Desuden har casinoet altid ret til at bestemme, om du får bonussen eller ej, selvom du var berettiget til den. Hvis du ville få en bonus, og casinoet nægtede at udbetale gevinsterne, kunne vi prøve at hjælpe dig, men det er ikke tilfældet her. Hvis casinoet vælger ikke at give en bonus til spilleren, er vi ikke i stand til at tvinge dem til at gøre det. Derudover undersøger vi ikke yderligere årsagen til, hvorfor du ikke modtog den eller på anden måde straffer kasinoet.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
