PlaYouWin Casino - Spillerens anmodning om at lukke sin konto mislykkedes.

Jeg har virkelig brug for hjælp.

Jeg har et alvorligt spilleproblem. Jeg lukkede min konto på hjemmesiden, på hjemmesiden på Playouwin.com står der "Dette vil permanent deaktivere din konto. Denne handling kan ikke fortrydes på nogen måde!"

Jeg var glad, men der gik nogle dage, og min spilledjævel kom til mig, og jeg bad dem om at åbne min konto igen, og det gjorde de, selv at de kan se, at jeg har et problem, (jeg tabte et stort beløb på nogle timer), de sendte mig en e-mail, og jeg fortalte dem "jeg var vred", bare så jeg kunne spille igen (som du ved, når du har en ludoman, vil du sige alt, så du kan spille igen), de fortalte mig, at der ikke var noget problem , og genåbn min konto, selvom reglerne klart siger, at "Dette vil permanent deaktivere din konto. Denne handling kan ikke fortrydes på nogen måde!"

Så spillede jeg, tabte agin, lukkede min konto på hjemmesiden (for 2 gang), så (agin!) bad jeg dem om at genåbne min konto (for 3 gang), og det gjorde de, og nu mistede jeg alle mine opsparinger og jeg har endda optaget et lån i håbet om at vinde mine penge tilbage.

Jeg tror, kasinoet var ligeglad med mig eller om deres egne regler, er der noget, du kan hjælpe mig med, eller kasinoet kan hjælpe mig?. Alt, hvad jeg vil, er at betale mine lån tilbage, jeg tog for at spille her.

Hej Hjælpme,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlaYouWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle dem, hvis du har anmodet dem om at lukke din konto eller for selvudelukkelse? Har du nogensinde nævnt for casinoet, at du er ludoman.

Videresend venligst kommunikationen og din anmodning sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere undersøgelse.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Hjælpme,

Baseret på skærmbillederne, forudsat at det er klart, at du ikke har anmodet om en selvudelukkelse. Der er forskel på at lukke din konto (du kan åbne den igen, hvis du vil) og selvudelukke dig selv (et værktøj mod ludomani, som du ikke kan vende tilbage eller genåbne din konto).

Kasinoet spurgte, om du har problemer med spil, og du sagde, at du ikke havde dem. Du tog også det fulde ansvar for at genåbne din konto baseret på dit sidste svar.

Desværre er der ikke noget, vi er i stand til at gøre, da kasinoet handlede retfærdigt og i henhold til deres vilkår.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick