Spilleren fra Libanon vandt 2300 NOK og senere 1600 NOK på Playouwin Casino efter at have brugt en bonus uden omsætning, men hans udbetalinger blev annulleret på grund af brud på vilkårene. Han havde tidligere foretaget flere indbetalinger uden problemer, men står nu over for annullering af alle seneste udbetalinger.
Hej
Så jeg indsatte på playouwin casino uden at spille bonus. Jeg begyndte at spille og vandt 2300 NOK, så jeg besluttede at trække det tilbage. Jeg stod tilbage med få penge, som jeg fortsatte med at spille med, så vandt jeg og hævede 1600 mere. Efter 4 dages venten besluttede de at annullere mine gevinster under påstanden om brud, som du kan se i dokumentet. Jeg indbetalte flere gange før og vandt kun én gang, som du kan se på skærmbillederne, og de var ok med det, men når jeg vandt, anklagede de mig for noget, så de ikke betaler mig. De afviste alle udbetalinger, selvom min sidste udbetaling blev foretaget uden nogen bonus involveret. Du kan se alle de indbetalinger, jeg har foretaget, og der blev kun foretaget én udbetaling. Da jeg så vandt og foretog 3 udbetalinger, annullerede de alt.
Kære eliemrad27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Kunne du angive bonussen og dele dens vilkår og betingelser?
Derudover kan du sende enhver relevant kommunikation og din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Angiv også det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej
Jeg har sendt dig min spilhistorik. Er ikke sikker på, hvornår der skete noget, måske på et tidspunkt modtog jeg et opkald, da jeg var i en bonus, så da jeg kom ind, stod der, at du skal opdatere, jeg opdaterede og fortsatte med at spille om 1 minut. Udover det skete der ikke noget. Desuden kan du se, at jeg foretog 3 udbetalinger, og de annullerede alle...Du kan også se, at jeg lavede 10 indbetalinger før, og jeg vandt kun én, og det klagede de ikke over, men da jeg vandt, annullerede de mine gevinster. Til verificeringen, ja, min konto er verificeret. For bonusvilkårene er det sticky bonus, det maksimale udbetalingsbeløb er 5 gange, jeg købte ingen bonus, nogle spil er ikke tilladt at spille, men du kan alligevel ikke få adgang til disse spil, når du prøver, når bonussen er aktiv. Bonussen blev annulleret, da jeg lavede den første udbetalingsanmodning, og så fortsatte jeg med at spille med det tilbageværende, og jeg vandt igen, og selv det samlede beløb for udbetalinger (3900 NOK) er stadig under mine 5 gange mit indskud, som var 1100 NOK.
Tak
Kære eliemrad27, vandt du noget med bonussen?
Kan du præcisere, hvilken bonus du henviser til?
Blev bonussen annulleret på grund af en udbetalingsanmodning?
Foretog du også nogen indbetalinger efter at have modtaget bonussen?
Ja jeg vandt. I første omgang indsatte jeg 1100 kr. Jeg modtog 100 % ingen omsætningsbonus med maksimalt 5x udbetalingsgrænse. Jeg nåede en saldo på omkring 2800 NOK. Så jeg annullerede bonussen og foretog en udbetaling af mit første indskud, som er 1100 NOK. Da jeg foretog udbetalingen trak de 100% bonusbeløbet, som er 1100NOK, så jeg stod tilbage med omkring 600 NOK. Derefter fortsatte jeg med at spille og indtil min saldo nåede 2800NOK, så jeg hævede pengene, men de annullerede alle gevinster og returnerede mit første indskud. Alle mine gevinster er under 5x det maksimale udbetalingsbeløb.
Efter at have modtaget bonussen indsatte jeg ikke noget. Jeg fortsatte med at spille med mine gevinster, indtil de annullerede alt og hævdede, at jeg lavede bonusjagt. Jeg har allerede sendt dig alle dokumenterne, så du kan tjekke min historie
Tak
Kære elieemrad27, blev du ved med at spille de samme spil, efter at bonussen blev annulleret?
Mange tak, eliemrad27, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak eliemrad27 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede PlaYouWin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej alle sammen
Vi vil grave dybere i denne sag, for det første skal vi bruge dokumentudbyderen fra eliemrad27, og vi skal også bruge hans spiller-id.
Tak!
Hej eliemrad27 ,
Vi skal også bruge dit konto-id (identifikationsnummeret på din oprettede konto).
Tak
Hej.
Dokumenter sendt til den nævnte e-mail
Kære elieemrad27 , kan du også give os dit konto-id? (identifikationsnummer på din oprettede konto) På forhånd tak for dit samarbejde!
Tak for dit samarbejde elieemrad27 .
Kære PlaYouWin Casino , hold os venligst informeret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak!
Kære alle,
Vi sætter pris på din feedback.
I henhold til vores finansteams gennemgang var spilleren involveret i bonusjagt, mens han spillede med en aktiv bonus, hvilket er en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser. På grund af dette blev spilleren identificeret som en, der udnyttede kampagnetilbud uretfærdigt og er blevet udelukket fra fremtidige bonusser.
Økonomiteamet har allerede kommunikeret begrundelsen bag disse handlinger direkte via e-mail. Spillerens indskud blev refunderet fuldt ud, og tilbagetrækningen af indbetalingsbeløbet blev behandlet korrekt. Fra vores perspektiv blev alle handlinger taget i overensstemmelse med casinoets vilkår og politikker.
For yderligere afklaringer opfordrer vi spilleren til at henvise til den tidligere kommunikation med vores økonomiteam, da dette er den endelige feedback og beslutning fra vores ende.
Tak!
Jeg har spillet de samme spil igen og igen, og jeg indbetalte 9 gange før det, og jeg tabte mine penge. Hvorfor besluttede du dig for, at jeg laver bonusjagt, da jeg vandt? Hvorfor sagde du ikke noget, da jeg mistede mine penge? Og hvis du tænker på, at jeg laver bonusjagt i disse spil, hvorfor er jeg så berettiget til at spille disse spil med bonus aktiv, hvorfor begrænser du så ikke blot at spille disse spil, mens bonussen er aktiv? Din forklaring giver ikke mening.
Tak for at give mig oplysningerne PlaYouWin Casino repræsentant. Vi anser enhver konfiskation af midler for at være imod ånden i fair spil. Som spilleren nævnte, har de spillet de samme spil, men der blev ikke foretaget nogen handlinger, mens de tabte, men efter at de vandt, blev gevinsterne konfiskeret. Konfiskering af midlerne, efter at en spiller allerede har spillet og vundet, skaber en situation, hvor spilleren bærer hele risikoen, mens kasinoet undgår konsekvenser. Hvis spilleren fik lov til at spille og miste midlerne, skulle de også have lov til at vinde. Eventuelle begrænsninger på bonusserne kan implementeres, efter at de er udbetalt. Jeg håber, vi kan finde et kompromis i denne sag. På forhånd tak for din genovervejelse!
Kære eliemrad27,
Jeg har forsøgt at kontakte PlaYouWin Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
