Spilleren fra Polen, der vandt Halloween-turneringen den 31. oktober, har ikke modtaget præmien på EUR 2.000, selv den 8. november. Kasinoet har ikke svaret på hendes e-mails og beder hende kun vente tålmodigt. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
God morgen,
Den sidste Halloween-turnering sluttede den 31. oktober, og den dag i dag, altså den 8. november, har jeg ikke modtaget præmien (EUR 2.000) for at vinde denne turnering. De svarer ikke på e-mails, der kan hjælpe med at forklare situationen, og de fortæller mig, at jeg skal vente tålmodigt i chatten. Jeg er langsomt ved at miste håbet om at modtage denne pris.
Hej mareczek9222,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlaYouWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er det muligt at videresende et link direkte til den turnering eller nogen form for kampagner vedrørende den? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Nu har jeg modtaget min Halloween-turnering.
De behandlede en af mine tilbagetrækninger med succes efter et par timer. Nu har jeg et problem med anden tilbagetrækning (behandlet fra 09.11)
, De behandler stadig dette. Når jeg spørger på chat, sagde de, at alt er korrekt, og at jeg skal vente.Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet. Giv os venligst besked, hvis det vil tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
