Spilleren fra Chile foretog sin første tilbagetrækning med succes, selvom den viste sig at være afventende. Hun var derefter ude af stand til at trække sig tilbage igen og søgte en løsning. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsregistreringer med kundesupport fra spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
Hej god morgen. Jeg er her for at tale om dette casino. Jeg har spillet her i et par dage, 4 eller 5 dage. Den første tilbagetrækning havde ingen problemer, selvom den siger, at den afventer, men jeg modtog tilbagetrækningen. Nu vil jeg trække mig igen, og det vil jeg ikke. Hvad kan jeg gøre i dette tilfælde?
Kære millaraypm06,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om din tilbagetrækning? Hvornår modtog du det præcist på din bankkonto?
Har du kommunikeret med kundesupport vedrørende dit problem?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica, jeg anmodede om min første tilbagetrækning den 31. maj kl. 13:56, og den ankom med det samme, men den er stadig angivet som afventende. Det er rigtigt, jeg kontaktede kundeservice, men det hjalp overhovedet ikke, og den dag i dag er det stadig afventende, og jeg kan ikke hæve penge.
Kan du sende mig skærmbilleder, udskrifter eller e-mails af din kommunikation med kundesupport? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
