HjemKlagesagerPlayPix Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

PlayPix Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 190 $b

PlayPix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.04.2024 | Uløst : 20.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bolivia havde oplevet en forsinkelse i udbetalingsprocessen siden 04-04-2024 og havde ikke modtaget noget klart svar fra kasinoet om status for hans penge. Spillerens konto blev verificeret, og hans gevinster var blevet akkumuleret med rigtige penge, ikke bonusser. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde foreslået spilleren at kontakte Curaçao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog min tilbagetrækning den 04-04-2024 og har endnu ikke modtaget noget svar. De fortæller mig simpelthen at vente og giver mig ikke længere tid til at finde ud af, om mine penge stadig er i udbetalingstilstand. Kan du hjælpe mig med dette problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej franzquispemora,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayPix Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Godaften Nick, jeg fortæller dig, at min konto er verificeret.

Første gang jeg bekræftede min konto kun ved at vise bagsiden af mit ID på datoen 03/12/2024

Så fortalte han mig, at jeg skulle sende den anden side af mit ID, og jeg sendte det den 04/04/2024

Begge billeder af mit ID er allerede verificeret af kasinoet.



Min fortjeneste var 100% med mine penge, jeg brugte ingen bonusser. For jeg ved, at de kan skade mig i min pension senere.


Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går den 24/04/2024: de fortalte mig, at den person, der er ansvarlig for mit land med hensyn til betalinger, ikke er tilgængelig, og at de venter på, at han bliver det, hvilket jeg ser ud til, at de er bare lyve for mig, da jeg gik med til at vente deres tid i de første 72 timer, så fortalte de mig yderligere 72 timer, nu er der gået meget mere end 14 dage, og det er derfor, jeg kommer for at klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Undskyld mig, jeg tror du har glemt min sag?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak franzquispemora for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære franzquispemora,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere PlayPix Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( dominika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere