Spilleren fra Brasilien oplevede forsinkelser i kundeservice og et afslag på sin tilbagetrækning på trods af, at han ikke brugte bonusser. Selvom hans konto var blevet verificeret og tidligere udbetalinger lykkedes, anmodede kasinoet om endnu en verifikation. Vi forlængede responstiden for spilleren til at levere den nødvendige dokumentation, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har ventet i over 2 timer på at blive behandlet. De nægter min udbetaling, selvom jeg ikke har brugt nogen bonusser. Kundeservice er forfærdeligt; faktisk har jeg ikke været tilset i timevis. De beder om at bekræfte min konto igen; min konto er dog allerede blevet bekræftet, og jeg har tidligere foretaget andre hævninger. Nu trækker de det her nonsens med at bede om at bekræfte kontoen igen, og jeg har allerede sendt dokumenterne for et par timer siden.
Kære juniorcdb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
