Spilleren fra Brasilien, som tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger fra Playpix, stod for nylig over for en afventende tilbagetrækning. Da hun kontaktede casinosupport, opdagede hun, at hendes konto er under overvågning, og hun er forhindret i at hæve sine penge. Hun vil have, at hendes problem bliver løst. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej!
Jeg har været kunde hos Playpix i et par måneder nu. Jeg har altid været i stand til at foretage udbetalinger normalt - hurtige udbetalinger, med pixen foretaget inden for få minutter. Men alt ændrede sig for nylig. For et par dage siden forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, og den blev stående. Efter 3 dage havde jeg ikke modtaget min tilbagetrækning og fandt det mærkeligt, så jeg besluttede at kontakte deres chatsupport for mere information. Jeg fik at vide, at min konto nu er begrænset til overvågning. Problemet er: når jeg forsøger at hæve alle mine penge derfra, vises følgende meddelelse: ClientRestrictedForActionWithdraw
Med andre ord, de har spærret mine penge. Dette er ulovligt!
Vil de have mig til at forlade platformen? Det er fint. Jeg går, men de kan ikke holde mine penge.
Jeg ser tusindvis af mennesker, der klager over det samme. Det er tydeligt, at dette er blevet en tilbagevendende praksis fra Playpix, de låser kundernes midler.
Hej rossiglauber,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayPix Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at mange kasinoer foretager tilfældige kontroller og endda kan bede om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikation.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick!
Min konto er blevet bekræftet siden 25/06/2023, jeg har altid foretaget udbetalinger normalt uden problemer. Jeg brugte ikke bonusser, kun rigtige penge. Min sidste indbetaling var 47 BRL, og jeg akkumulerede en saldo på 1004 BRL, men de vil ikke lade mig hæve den. Sidste gang jeg talte med Playpix var i går, de informerede mig om, at jeg er nødt til at vente 3 hverdage (som vil være afsluttet i morgen 12/08/2023), da min konto overvåges og begrænses, for at tjekke om efter Med denne overvågning Jeg vil være i stand til at hæve min saldo.
Bemærk: Jeg accepterer, at de begrænser mig, det er ethvert hus's ret, men det, der er rimeligt, er at lade kunden trække hele saldoen tilbage, og hvis de ikke længere vil have mig i huset, er der ikke noget problem. Men jeg har ret til at trække min saldo tilbage.
Tak for din hjælp, Nick!
Hej rossiglauber,
Da datoen for grænsen nu er overskredet, kan du så fortælle, om der er blevet opdateret i din sag?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
