Spilleren kæmper for at modtage sine gevinster af ukendt årsag. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget, fordi der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at deltage i modsat væddemål.
Så jeg hæver 5 dage n kontobekræftelse, men efter 5 dage, hvor jeg ikke modtager min hævning, henvender jeg mig til dem, de siger, at vi verificerer mit spil, hvad betyder det med verificere spil, jeg vandt, det er det, der er problemet, hvis jeg gjorde det 't vandt, hvad de tjekker efter mit tab, de er dybest set ikke ønskede at give mine penge
Kære tejsarma806,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlaySQR Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hvilken type svar har du brug for?? De gav ikke min tilbagetrækning og sagde, at de tjekkede min spilhistorie nu, hvad har du brug for?
Nu blokerede de min konto og sagde, at jeg lavede modsat væddemål, men det gjorde jeg ikke, de siger, at det er endeligt, hvordan kan de sige, at det er lovligt at vinde, hvilken type casino er det fuldstændig en skam
Hej tejsarma806,
Kan du oplyse, om du spillede casinospil eller sportsvæddemål? Hvilken slags modsat væddemål gjorde du med kasinoets påstand?
Kan du venligst videresende din kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Der er kun chatkommunikation, som jeg ikke tog skærmbilleder, jeg spillede kun live casinospil
Hej tejsarma806,
Kan du venligst fortælle, hvor meget du havde på din casinokonto, da den nærmede sig? Har du akkumuleret den saldo fra rigtige penge eller bonus?
7380 balance er der n der ingen bonus jeg tager det er mine rigtige penge
Hej tejsarma806,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi går videre.
Hej tejsarma806,
Har du et bud på, hvad casinoet kan tænke med modsat væddemål? Hvilken slags spil spillede du - kasinospil eller sportsvæddemål, hvis casino, hvilke spil præcist?
Hvilken type du har brug for, skal du bare sende en liste, hvordan kan du hver gang jeg stiller forskellige spørgsmål i løbet af dagene, hvilken type service er dette..
Jeg spiller kun casinospil
Tak tejsarma806 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej tejsarma806,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, er vi nødt til at stille nogle spørgsmål for bedre at forstå situationen. Da kasinoet har anklaget dig for at overtræde deres T&C'er, har vi brug for mere information fra dig. Hvilke live casino spil har du spillet? Er du klar over, at du har deltaget i modsat væddemål?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere PlaySQR Casino til at deltage i samtalen.
Kære PlaySQR Casino,
Send mig venligst beviset for det formodede modsatte væddemål eller anden svigagtig aktivitet af spilleren til michal.k@casino.guru
Kære tejsarma806,
Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant, og vi drøfter din sag. Jeg afventer yderligere beviser fra kasinoet.
Kære tejsarma806,
Jeg afventer stadig yderligere beviser fra kasinoet. Selvom det ikke er den bedste kommunikation, er jeg i kontakt med casinoets repræsentant, men uden yderligere beviser fra casinoet kan jeg ikke komme videre med denne sag.
Vi vil gerne give denne sag flere chancer for at blive løst, derfor forlænger vi timeren med 7 dage.
Kære tejsarma806,
Vi har modtaget alle nødvendige oplysninger og beviser fra casinoets repræsentant. Efter en grundig undersøgelse af beviserne præsenteret af kasinoet, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan fortsætte med at forfølge denne sag. De leverede beviser fra PlaySQR Casino-teamet understøtter tilstrækkeligt deres tidligere udsagn om det modsatte væddemål. Vi anser kasinoets handlinger for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi er enige i kasinoets endelige beslutning.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
