Spilleren fra Indien havde ventet på sin tilbagetrækning på 23.000, som havde været afventende siden dagen før. På trods af at han havde en verificeret konto, havde han ikke modtaget sine penge endnu. Vi havde rådet spilleren til at vente i en periode på to uger for at tillade kasinoet at fuldføre udbetalingsprocessen. Men på grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
Jeg hæver 23000, men jeg modtager ikke min hævning endnu. Jeg venter på min hævning i går
Kære moneyshootez,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er bekræftet, men modtager stadig ikke
Jeg forstår fuldt ud din frustration, moneyshootez. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 9 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden søndag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
