Spilleren fra Indien indsatte 2000 rupees på kasinoet, men det blev ikke krediteret hans konto. Efter første kommunikation med kundeservice har spilleren ikke modtaget et svar eller de indbetalte midler efter 90 dage. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 22. maj indbetalte jeg 2000 rupees, men blev ikke krediteret på min konto, kundeservice siger, at det vil blive tilføjet, end jeg tilføjede igen, hvilket krediteres, så 2 gange tilføjede jeg 1 tilføjet 1 ikke tilføjet, når 24 timer er gået n ikke tilføjet Jeg taler med kunden tjeneste de siger de skal tjekke min bank pdf jeg har sendt men indtil med denne dato intet svar noget 90 dage gået hvor er mine penge nu
Kære Shivang459,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Vil du venligst oplyse, om du kontaktede din betalingsudbyder?
Forstår jeg rigtigt, at du har indsat hos den samme udbyder igen ved flere lejligheder, og disse indbetalinger lykkedes?
Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
