Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
For et par dage siden registrerede jeg mig.
Efter tilmelding blev min spillerkonto bekræftet med det samme!!!
Dette blev bekræftet af chatpersonalet.
Efter min verifikation indbetalte jeg så via mit verificerede myPaysafecard, disse penge blev straks krediteret min spillerkonto.
Så i går kl. 19.07 indbetalte jeg via min verificerede Neteller-konto, beløbet på €71,09 er ikke blevet krediteret min konto indtil nu.
Chatpersonalet har endnu ikke svaret ... e-mail supporten har endnu ikke svaret .... selvom det annonceres at det vil blive besvaret inden for en time !!
Dette er ikke en service, en katastrofe efter min mening, som en tjenesteudbyder burde der være 24-timers support tilgængelig, men det er ikke tilfældet!!!
For spilleren er det irriterende og mere irriterende... det bliver virkelig ikke bedre end det.
Med venlig hilsen
Kære romzykt,
Mange tak for at indgive din klage og fremsende din betalingskvittering og al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Vil du venligst oplyse, om du kontaktede din betalingsudbyder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Fakta er nu afklaret, at der netop er krediteret penge!!
Sagen kan således afsluttes positivt.
tak skal du have
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, romzykt, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru