Spilleren fra Spanien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
PlayUZU Casino ES - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
PlayUZU Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
PlayUZU Casino ES har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Den 26/11 anmodede jeg om en udbetaling på mit WISE-kort, som er det jeg bruger til at satse (og som jeg havde foretaget indbetalingerne med).
Efter at have foretaget udbetalingsanmodningen modtog jeg en e-mail fra playuzu, hvori jeg anmodede om bankoplysningerne på det pågældende kort (BIC, IBAN, kontonummer osv.). Besvar øjeblikkeligt nævnte e-mail med de anmodede oplysninger, udover at anmode SKRIFTLIG om, at de bekræfter, hvis de har brug for flere oplysninger.
Dagen efter opdager jeg, at anmodningen er blevet annulleret, og at saldoen er tilbage på min spilkonto. Når jeg kontakter support, fortæller de mig først, at IBAN er forkert. Efter at have tjekket og set, at IBAN er helt KORREKT, fortæller de mig, at en af vilkårene og betingelserne er, at bankkontoen er spansk.
Efter at have gennemgået T&C kan jeg se, at dette er fuldstændig forkert, og jeg kontakter support igen. De sender mig en e-mail, der fortæller mig, at vilkårene og betingelserne ikke er sande, men at de ikke er "vant" til at betale på konti, der ikke er spansk, og at jeg kan sende dem en spansk konto.
Til sidst, for at spare mig for hovedpine, sender jeg dem en spansk konto med alle bankoplysninger og foto af det tilhørende kort, så de kan verificere alt og sende mig mine penge.
Nå, selv fra den 29/11/2022 er min betaling endnu ikke blevet behandlet. I går prøvede jeg at kontakte support, og jeg ventede bogstaveligt talt 40 minutter på, at nogen ville svare mig på livechatten, da de ikke har besvaret nogen af de 3 e-mails, jeg sendte dem.
De besvarer ikke e-mails, i live chatten giver de mig ingen løsning, og der er ikke noget telefonnummer at ringe til.
Jeg forstår ikke, hvordan Playuzu har et "meget godt ry" på casino.guru. Jeg har aldrig haft så dårlig en oplevelse med et casino, og jeg har ALDRIG set et så dårligt kundesupportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære javierR
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej javierR
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
