HjemKlagesagerPlayUZU Casino ES - Spilleren oplever uregelmæssigheder med et spil.

PlayUZU Casino ES - Spilleren oplever uregelmæssigheder med et spil.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

PlayUZU Casino ES
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.11.2023 | Sag lukket : 11.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde rapporteret, at hun ikke var blevet korrekt betalt for sin vinderkombination i 'Burn 7s Burn'-spillet. Hun havde også bemærket, at hendes samlede saldo var blevet trukket med 10 euro to gange efter at have forladt spillet. På grund af manglende beviser, der understøtter spillerens påstand, var vi ikke i stand til at gå videre med klagen, og den var efterfølgende blevet afvist. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte spiludbyderen eller licensmyndigheden for yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg spillede spillet "Burn 7s Burn".

Jeg satsede 1 euro, da jeg fik en skærm fuld af 7'ere.

Spillet skulle have betalt mig 1 euro for hver kombination, men det gjorde det kun for 0,10 euro, og jeg endte med en samlet gevinst på kun 2,7 euro eller 3,3, jeg kan ikke helt huske det. Jeg har dog vedhæftet spillets rekord som reference.


Derudover oplevede jeg adskillige uregelmæssigheder den dag, da min samlede saldo blev trukket to gange, da jeg forlod spillet, med 10 euro.

Jeg har allerede indgivet en klage til playUzu via e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.

Jeg mailede dem første gang den 19. november.


Jeg kan ikke uploade alle filerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Chemina,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Stop ikke med at spille med det samme.

Jeg fortsatte med at spille.


Jeg har vedhæftet et skærmbillede, i en rød cirkel har jeg markeret de to mulige lavtlønnede afspilninger. Det er en af de to.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Chemina. Jeg beklager, men hvis dette er resultatet, der er blevet registreret i din spilhistorik, er det korrekt, og du har højst sandsynligt set et forkert resultat på din skærm, da du spillede.

Hvis der ikke er nogen registrering af det spil, du beskrev, eller noget andet bevis på, at du har vundet dette beløb, er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med denne klage.

Jeg kan kun anbefale, at du kontakter spiludbyderen for at se, om de måske kan have registreret en anden spilhistorik. Du kan også kontakte den licensudstedende myndighed, da begge disse virksomheder har flere muligheder og værktøjer til at undersøge og hjælpe i sager som denne.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere