HjemKlagesagerPlayUZU Casino ES - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af påståede tekniske problemer.

PlayUZU Casino ES - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af påståede tekniske problemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

PlayUZU Casino ES
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.03.2024 | Sag lukket : 18.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien fik spærret sin konto, efter at han havde tjent 4000 Euro. Kasinoets kundeservice havde citeret et teknisk problem og havde fjernet de fleste af hans gevinster, hvilket efterlod en saldo på 10 euro. Spilleren havde truet med sagsanlæg. Vi havde anmodet om bevis fra spilleren og havde kontaktet kasinoet for at få afklaring. Kasinoet havde informeret os om, at problemet var løst, og de konfiskerede midler blev returneret til spilleren. Men på trods af vores bestræbelser på at bekræfte denne beslutning med spilleren, havde vi ikke modtaget noget svar. Som sådan var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tjent indtægter gennem mine egne personlige midler, der beløber sig til 4000 euro. I dag forsøgte jeg at få adgang til min konto og opdagede, at den er blevet blokeret.

Jeg har kontaktet kundeservice, og dette var deres svar.

Jeg vil gerne vide, om jeg overhovedet kan tage nogen juridiske skridt for at få det overskud, jeg har tjent lovligt og retfærdigt, siden jeg blev snydt.



D

Dina

Velkommen til PlayUZU-chatten, Juan Carlos:

Jeg er Dina, Celebrity Club Agent hos PlayUZU, og det vil være en fornøjelse at hjælpe dig.😊


Mange tak for at kontakte os via chat.

Jeg vil gennemgå din konto, lige et øjeblik.


Jeg er med dig nu, tak for din tålmodighed.u

Efter at have gennemgået din konto, har jeg bekræftet, at der var et problem med spillene på grund af et opdaget teknisk problem vedrørende spillets funktionalitet, da det for os er vigtigt at sikre et klart og retfærdigt spilmiljø.


I henhold til vores belønningspolitik, specifikt punkt 5: Hvis en forkert teknisk opsætning resulterer i det forkerte antal gratis spins eller UZU-hjulspins, forbeholder vi os retten til at foretage en rettelse ved at eliminere den opnåede overskud og tilføje belønningen tilbage med den korrekte konfiguration.


Denne situation er opstået, overskuddet opnået gennem denne tekniske fejl er blevet fjernet, og det korrekte overskud er tilføjet igen.

Beklager ulejligheden dette måtte have forårsaget.

Kan jeg hjælpe dig med andet?

Jeg forstår det ikke

Jeg brugte næsten ikke gratis spins

kun dem, jeg fik med belønninger

som du gav mig

96 % af det, jeg satsede, var rigtige penge, som jeg lagde ind

kan jeg få adgang til min konto nu?


30 minutter siden

D

Dina

Det behøver ikke at være det specifikke tilfælde af gratis spins, vi diskuterer en teknisk fejl, hvor der opnås forkerte overskud eller belønninger, i så fald forbeholder casinoet sig retten til at rette problemet ved at fjerne opnået overskud.

hvilke forkerte overskud?


29 minutter siden

D

Dina

På nuværende tidspunkt er problemet stadig i gang, så du kan ikke få adgang til din konto lige nu.

kan du bryde det ned for mig?

hvad er den aktuelle saldo på min konto?


28 minutter siden

D

Dina

Du havde et samlet overskud på 4.062.10 EUR, fra disse overskud er det samlede beløb blevet fjernet på grund af en spilleteknisk fejl, og 10 EUR er blevet akkrediteret til dig, hvilket er det tilsvarende beløb.

Din saldo lige nu er 10 EUR.

hvordan kan det være muligt

Jeg havde 200 euro

Jeg begyndte at spille

og jeg tjente de penge

ret og rimeligt

du stjæler fra mig

Jeg forstår det ikke

Hvordan kan 4000 euro i overskud trækkes tilbage


25 minutter siden

D

Dina

I så fald kan du, når du har adgang til kontoen og udføre alle nødvendige verifikationer, give os besked, så det kan rapporteres.

Fortjenesten var forkert, Juan Carlos, og det er grunden til, som angivet af vores platforms vilkår og betingelser, kasinoet forbeholder sig retten til at rette eller fjerne det.

Jeg beklager dybt for den ulejlighed, dette problem måtte have forårsaget.

Hvorfor var de forkerte?

Jeg vandt dem ved at spille adskillige slots

Det er et komplet rip-off

Ikke kun ulejlighed

Et røveri


22 minutter siden

D

Dina

Som jeg nævnte tidligere, stammer problemet fra spillene.

Jeg vil anmelde organisationen til DGOJ


22 minutter siden

D

Dina

Jeg forstår din frustration, og vi respekterer enhver handling, du vælger at tage.

hvordan kan det komme derfra

hvis de gav mig præmierne korrekt

du har lige besluttet, at de ikke er lovlige

fordi jeg vandt dem

Negative anmeldelser overalt


20 minutter siden

D

Dina

Spilproblemet kommer fra et teknisk problem, som har forårsaget, at spillene ikke fungerer korrekt.

så fra de 4120 euro vandt jeg retfærdigt

du har efterladt mig med 10 euro på kontoen

Hvad er dette tekniske problem?

Nogle gange skal du give penge i stedet for bare at modtage dem, og når det er din tur til at give, hævder du, at det er et teknisk problem og trækker mine gevinster ud.

sikke en komplet fidus.

værste casino i verden


17 minutter siden

Nye beskeder

D

Dina

Jeg beklager dybt ulejligheden, Juan Carlos, og jeg forstår din handling og bekymring.

Hvis du har brug for andet, så tøv ikke med at kontakte os igen via chat eller e-mail vip@playuzu.es Vi hjælper dig mere end gerne!


Det var en fornøjelse at hjælpe dig. Pas på!



Sendt. Tak for din feedback!

Jeg har brug for hjælp til at se, om jeg kan sagsøge disse tyve, der har snydt mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Pablitobienbe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik i Excel-format sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Du kan anmode om din spillehistorik direkte fra casinoet.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender dig de beviser, jeg har, via e-mail eller her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Pablitobienbe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Pablitobienbe,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere PlayUZU Casino ES til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PlayUZU Casino ES,

Kan du give flere oplysninger om det tekniske problem? Hvordan er dette kulmineret i konfiskationen af spillerens midler i deres helhed?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Pablitobienbe,


Jeg modtog information fra casinoet om, at denne sag er blevet løst, og de midler, der ved en fejl blev fjernet, er allerede blevet returneret til dig.


Kan du venligst bekræfte dette?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Pablitobienbe

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Selvom det ser ud til, at situationen kan være blevet løst, har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere