Spilleren fra Spanien oplever problemer med sin tilbagetrækning. Det lykkedes senere spilleren at kontakte casinosupporten, og hans penge blev udbetalt. Derfor har vi markeret denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
PlayUZU Casino ES - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.600 €
PlayUZU Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På dag 7 anmod om en hævning på 4600 euro med visum (metode hvormed jeg ALTID har indbetalt og hævet store beløb).
Efter adskillige samtaler og klager afsløret af mig, da der var gået mere end 24 timer, og tilbagetrækningen ikke var godkendt (24 timer er det maksimale, det kan tage ifølge deres hjemmeside), får jeg endelig dem til at godkende det.
Da jeg får bekræftelsesmailen (tilín tilín pengetoget ankommer) tager jeg det for givet, at alt er ok, og jeg tjekker om jeg har modtaget depositum og overraskelse!!!! Det var indkomsten ikke. ALLE de hævninger, jeg har foretaget med visum, er nået frem til mig med det samme, hvorfor det forekommer mig mærkeligt, fordi det altid ankommer i samme øjeblik, som posten ankommer)
Jeg kontakter att igen via chat og til min overraskelse fortæller de mig, at det er blevet behandlet ved bankoverførsel, da det var et stort beløb (visum behandler meget højere beløb uden problemer) kort sagt, jeg kunne ikke tro det, jeg tror, at før sende pengene med en anden metode end den, spilleren har valgt, det mindste de skal gøre er at kontakte klienten og spørge eller advare ham om, hvordan han skal fortsætte, mere end noget andet hvorfor den konto kan være i ubrug eller annulleret og fører til en længere forsinkelse i kundens modtagelse af midlerne.
Nå, den konto eksisterer ikke, da det var Bankias kontonummer, og da den fusionerede med Caixabank ændrede vi nummeret, og efter at have ringet til CaixaBank forsikrede de mig om, at den ikke ville nå min nye konto.
Jeg angiver det gennem chatten, og løsningen i denne henseende er: vent på, at den kommer tilbage (3,4,5...dage) og anmod om udbetalingen til en ny konto, som du opgiver, og om 7 dage ville du har pengene. 10, 11, 12 .... dage til at modtage mine penge? Jeg beder pigen venligst annullere overførslen (der var gået 10 minutter siden de "lavede den"), og hun fortæller mig, at hævninger ikke kan annulleres (på hendes hjemmeside står der, at de kan annulleres)
Af alle disse grunde anmoder jeg om annullering af overførslen og genopfyldning af midlerne på uzu-kontoen eller tværtimod betalingen i visum.
PS: alt dette er en berømthed, hvis jeg ikke bliver det...
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mikel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har sendt din udbetaling til den forkerte bankkonto? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, tak for dit hurtige svar. Hvis jeg selvfølgelig har foretaget flere hævninger med visum, blev indtjeningen af disse midler belastet med et visum, for hvilket jeg fortsatte med at foretage tilbagebetalingen i visummet, da det er den metode, hvormed jeg altid har foretaget indbetalingerne.
Kasinoet fortsatte med at sende midlerne til en konto, som jeg ikke havde brugt i lang tid, og som jeg aldrig har foretaget nogen indbetalinger med, de har den bankkonto, fordi de anmodede mig om det for lang tid siden for at foretage en tilbagebetaling siden tidligere Jeg havde ikke et visum, og MasterCard var ikke muligt.
Jeg sender dig via e-mail optagelserne af samtalerne. Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg glemte at sende dig beviset på, at de lyver i chatsamtaler. Da de fortalte mig, at de ikke kunne betale mig 4.600 € pr. visum, hvorfor var beløbet så højt?
Som du kan se tidligere havde de allerede givet mig en på 5000 euro, så de lyver er mere end bevist, som du kan se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have bedt om at tale med en ansvarlig person og give ham alt beskrevet ovenfor, fortsatte han med at sende pengene til min konto. Hvilket jeg takker for alt og anmoder om, at sagen afsluttes.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter opkaldet fra en person med ansvar for kasinoet og afsløret alt, hvad der skete, fortsatte de med at betale mig pengene i dag, hvilket jeg anmoder om, at sagen blev afsluttet.
Og tak til hele Guru casino-teamet.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Mikel83! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
