Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve 200 euro, da kasinoet anmodede om bekræftelse af et tidligere stjålet og spærret kort, hvilket banken ikke kunne fremlægge bevis for. På trods af at have to bekræftede kort og et ID, insisterede kasinoet på dette umulige krav. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har 2 verificerede kort, et ID og endda et opholdsattest. Nu beder de mig om at bekræfte et kort, jeg indsatte med for år siden. Jeg kan ikke bekræfte det, da det blev stjålet og fuldstændig blokeret, og banken kan ikke fremlægge noget bevis. Det er et spærret kort, så de beder mig om det umulige at verificere dette kort. Jeg har forklaret dette, men de påtager sig intet ansvar og hævder, at det er bankens problem. De kan ikke kræve det umulige for mig at hæve penge, især da de lod mig indbetale uden problemer... Jeg har brug for de 200 euro og regnede med at kunne hæve dem.
Hej ashvictor,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayUZU Casino ES. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
