Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPlayUZU Casino ES - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket.
PlayUZU Casino ES - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
400 €
PlayUZU Casino ES
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
PlayUZU Casino ES har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
27.12.2024
|
Lukket : 18.01.2025
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Spain faced issues withdrawing money from the casino, as he was prompted to verify documentation despite having already completed the verification process. The system did not allow him to upload the documents again, preventing him from accessing his winnings. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to a lack of response from the player regarding additional information requested for investigation, which led to the rejection of the complaint.
Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da han blev bedt om at bekræfte dokumentationen på trods af at han allerede havde gennemført verifikationsprocessen. Systemet tillod ham ikke at uploade dokumenterne igen, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere oplysninger, der blev anmodet om til undersøgelse, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg har i nogen tid kun kunnet indbetale penge, men når jeg forsøger at hæve, fortæller den mig, at jeg skal bekræfte dokumentationen. Når jeg klikker for at sende dokumenter, står der, at de allerede er bekræftet, og det lader mig ikke uploade dem igen eller hæve penge. Det viser, at mit id og kreditkort allerede er bekræftet. Jeg har akut brug for hjælp, tak. Jeg forstår ikke, hvorfor der er så mange problemer med at hæve mine penge, men ingen grund til at bekræfte, når jeg indbetaler... hjælp.
Hello, for some time now I've only been able to deposit money, but when I try to withdraw, it tells me that I need to verify documentation. When I click to send documents, it says they are already verified, and it doesn't let me upload them again or withdraw money. It shows that my ID and credit card are already verified. I urgently need help, please. I don't understand why there are so many issues withdrawing my money, but no need to verify when depositing... help.
Buenas, desde hace tiempo solo me deja depositar dinero, pero cuando le doy a retirar me sale que necesita verificar documentación, cuando pincho en mandar documentos, me sale que ya están verificados, y no me deja ni volver a subirlos, ni sacar dinero, y me sale que ya están verificados el carnet de identidad y la tarjeta de crédito, necesito ayuda urgente por favor, no se porque tantos problemas para retirar mi dinero, pero para depositar no hace falta ni verificarse.. ayuda.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayUZU Casino ES.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Var du i stand til at trække dig tilbage med succes tidligere?
Var du i stand til at kontakte casinosupport og bede om hjælp vedrørende problemet? Har du fået noget svar?
Har du indbetalt kun med dit bekræftede bankkort i kasinoet?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear puntooojaen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayUZU Casino ES.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Were you able to withdraw successfully in the past?
Were you able to contact casino support and ask for assistance regarding the issue? Have you received any response?
Have you deposited using just your verified bank card in the casino?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Mange tak for at svare så hurtigt og for hjælpen, jeg er virkelig taknemmelig. Da jeg registrerede mig tilbage i januar i år, lavede jeg indskud, og det lod mig altid spille, men det lod mig aldrig hæve penge, fordi det gjorde mig vred. Jeg spillede og brugte, hvad jeg havde. Efter flere måneder spillede jeg igen og tjente, men det ville ikke lade mig trække det tilbage. Mit kreditkort blev stjålet, og jeg var nødt til at få et nyt. Da jeg spillede igen, sparede jeg med det nye kort, og for at hæve gevinsten bad de mig om at bekræfte dataene. Jeg indtastede billeder af mit nye kort, og nu ser det ud for mig, som om det er verificeret. Jeg har kontaktet dem, og de fortæller mig, at jeg skal sende oplysninger fra det gamle kort. Hvis jeg ikke har den, skal jeg sende den nye. Men problemet er, at det ikke vil lade mig ændre noget. Jeg har gentagne gange fortalt dem i adskillige beskeder, at det ikke vil lade mig ændre noget, det vil ikke lade mig ændre kortnummeret eller lade mig slette det gamle, det vil ikke lade mig gøre noget, det fortæller mig simpelthen, at alt er verificeret, men når jeg klikker for at hæve penge, fortæller det mig, at der er en fejl, at jeg skal uploade oplysningerne, og når jeg klikker på upload information, fortæller det mig, at alt er verificeret. og jeg kan ikke se nogen mulighed for at ændre eller uploade data eller ændre noget overhovedet. Her er nogle skærmbilleder, hvor du kan se, at når jeg klikker på upload information, står der, at alt er verificeret, og det lader mig ikke ændre eller ændre noget. Jeg uploader også et skærmbillede af mine konti, så du kan se, at det, der vises på skærmbilledet på Play-siden, er aktivt, og det er verificeret. På forhånd tak.
Thank you very much for answering so quickly and for the help, I am truly grateful. When I registered back in January of this year I made deposits and it always let me play but it never let me withdraw money because it made me angry. I played and spent what I had. After several months I played again and made a profit but it wouldn't let me withdraw it. My credit card was stolen and I had to get a new one. When I played again I saved with the new card and to withdraw the winnings they asked me to verify the data. I entered photos of my new card and now it appears to me as if it is verified. I have contacted them and they tell me that I have to send information from the old card. In case I don't have it, I have to send the new one. But the problem is that it won't let me modify anything. I have told them repeatedly in several messages that it won't let me modify anything, it won't let me change the card number or let me delete the old one, it won't let me do anything, it simply tells me that everything is verified but when I click to withdraw money it tells me that there is an error that I need to upload the information and when I click on upload information it tells me that everything is verified. and I don't see any option to modify or upload data or modify anything at all. Here are some screenshots where you can see that when I click on upload information it says that everything is verified and it doesn't let me modify or change anything. I also upload a screenshot of my accounts so you can see that the one that appears in the screenshot on the Play page is active and it is verified. Thank you in advance.
Muchas gracias por contestar tan rápido y por la ayuda, de verdad muy agradecido, cuando yo me registre a allá por el enero de este año hice ingresos y siempre me dejó jugar pero no me dejó sacar nunca dinero como me dio rabia lo jugué y gasté lo que tenía después de varios meses jugué otra vez y obtuve ganancias pero no me dejaba sacarlo me robaron mi tarjeta de crédito y tuve que hacerme una nueva al volver a jugar metí salvo con la tarjeta nueva y para sacar las ganancias me pedían verificar los datos metí fotos de mi tarjeta nueva y ahora me aparece como que está verificado me he comunicado con ellos y me dicen que tengo que mandar información de la tarjeta antigua en el caso de que no la tenga tengo que mandar la nueva pero es que el problema que no me deja modificar nada se lo he dicho reiteradas veces en varios mensajes que no me deja modificar nada no me deja cambiar el número de tarjeta ni me deja borrar la anterior no me deja hacer nada simplemente me pone que está todo verificado pero cuando pulso para retirar dinero me pone que hay un error que necesito subir la información y cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me aparece ninguna opción de modificar ni de subir datos ni modificar nada de nada aquí dejo unas capturas donde se puede ver que cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me deja modificar ni cambiar nada también subo una captura de mis cuentas para que veáis que está activa la que aparece en la captura de la página de Play que está verificada gracias de antemano
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear puntooojaen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
