Spilleren fra Spanien står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da de bliver bedt om at bekræfte dokumentationen, selvom de allerede har gennemført verifikationsprocessen. Systemet tillader ham ikke at uploade dokumenterne igen, hvilket forhindrer ham i at få adgang til sine gevinster.
Hej, jeg har i nogen tid kun kunnet indbetale penge, men når jeg forsøger at hæve, fortæller den mig, at jeg skal bekræfte dokumentationen. Når jeg klikker for at sende dokumenter, står der, at de allerede er bekræftet, og det lader mig ikke uploade dem igen eller hæve penge. Det viser, at mit id og kreditkort allerede er bekræftet. Jeg har akut brug for hjælp, tak. Jeg forstår ikke, hvorfor der er så mange problemer med at hæve mine penge, men ingen grund til at bekræfte, når jeg indbetaler... hjælp.
Kære puntooojaen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayUZU Casino ES.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for dine e-mails og beskeder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
